Введение

Актуальность темы дипломной работы заключается в том, что туризм в современном обществе играет большую роль. В настоящее время туризм это мощная индустрия, включающая в себя разнообразные формы динамично развивающегося предпринимательства.
Туристская индустрия – совокупность предприятий, учреждений и организаций материального производства и непроизводственной сферы, обеспечивающих производство, распределение, обмен и потребление туристского продукта, освоение и использование туристских ресурсов, и создание материально- технической базы туризма.
Туризм и путешествия являются неотъемлемой частью индустрии гостеприимства.
Результат деятельности туристских предприятий в виде услуг или их комплекса, предназначенных для продажи на рынке, называется туристским продуктом. Последний в зависимости от специфики деятельности туристского предприятия может выступать в виде различных услуг, а также быть представленным в определенной форме в зависимости от удовлетворения тех или иных потребностей клиента и его предпочтений. Это могут быть отдельные услуги туристского характера (например, проживание в гостинице) или их комплекс, предоставляемый потребителю в виде туристского путешествия с определенными целями и по заранее запланированному маршруту. Такой комплекс услуг воспринимается потребителем как один продукт и приобретается в совокупности всех его компонентов.
Тур – основной вид туристского продукта, представленного на туристском рынке, производимый туристскими предприятиями и представляющий собой комплекс услуг или товаров туристского назначения, объединенных общей целью путешествия.
Создание привлекательного туристского продукта является первой и самой важной задачей туроператора.
Данная тема достаточно актуальна в рамках современных условий, сложившихся в сфере туризма, так как сегодня туризм возглавляет список важнейших социально-экономических отраслей мировой экономики. Он становится стилем жизни миллионов людей. Его благотворное влияние на развитие политических, социальных, культурных связей и межличностных отношений в международном масштабе стало для всех очевидным фактом.
При росте и постоянном изменении туристского рынка конкуренция чрезвычайно высока. В условиях усиления конкуренции компании вынуждены сосредотачивать внимание на удовлетворении потребностей клиентов. У компаний, которые не делают этого, нет будущего. Именно поэтому индустрия путешествий нуждается в возрастающем числе профессионалов PR и маркетинга, понимающих ее глобальные проблемы и способных реагировать на растущие потребности потребителей выработкой творческих стратегий, основанных на хороших знаниях маркетинга. Таким образом, для туризма стоит вопрос поднятия конкурентного уровня.
Объектом исследования дипломной работы является деятельность туристического оператора Санрайз Тур .
Предмет исследования дипломной работы – продвижение туристических услуг в условия конкуренции.
Цель дипломной работы – Исследование формирования тактики продвижения туристических услуг на рынке в условиях конкуренции.
В связи с поставленной целью были обозначены следующие задачи:
- рассмотреть экономическое содержание тактики продвижения туристических услуг и ее виды;
- обозначить классификацию и систему методов продвижения туристических услуг на рынке;
- рассмотреть критерии выбора и обоснования оптимального варианта тактики продвижения туристических услуг на рынке;
- провести анализ туристических услуг, предлагаемых туристской фирмой на примере Санрайз Тур;
- проанализировать методы продвижения туристических услуг, применяемые туристской фирмой на примере Санрайз Тур;
- провести анализ и оценку тактики туристской фирмы по продвижению туристических услуг на рынке;
- проанализировать влияние тактики продвижения туристических услуг на результаты деятельности туристской фирмы;
- разработать предложения по совершенствованию тактики туристской фирмы по продвижению туристических услуг на рынке;
- провести оценку эффективности предложений по совершенствованию тактики туристской фирмы на примере Санрайз Тур по продвижению туристических услуг на рцнке.
Теоретической основой исследования в дипломной работе послужили фундаментальные разработки по исследуемой проблеме, представленные в трудах отечественных авторов, а именно: Биржакова М.Б.., Балабанов И.Т., Бронникова Т. С., Горбылева З.М. и другие. Дипломная работа базируется на законодательных актах Российской Федерации. В работе были использованы статьи из журналов и материалы Интернет-сайтов.
Методологической основой исследования в дипломной работе послужили следующие средства: системный анализ, экономико-математические методы, логико-аналитические методы, построение таблиц и графических зависимостей.

Святой Дэвид - покровитель Уэльса. Этот праздник очень важен для жителей Уэльса, которые носят в этот день в петлицах нарциссы - эмблему страны.
St. Patrick's Day, 17 марта.
День покровителя Ирландии. В отличие от жителей других стран Объединенного Королевства, ирландцы очень активно отмечают день Святого Патрика. Он отмечается не только в самой Ирландии, но и везде, где есть хоть сколько-нибудь значительное скопление этого веселого народца. Например, в Нью-Йорке в этот день проводится парад.
Mother's Day, 26 марта.
В викторианские времена детей посылали работать вдали от дома в раннем возрасте, а деньги, заработанные ими, пересылали в семейный бюджет. Один день в году детям разрешалось провести дома вместе с родителями. Они приносили матерям (и бабушкам) небольшие подарки, такие, как букетики цветов или свежие яйца. Теперь в этот день дети дарят матерям и бабушкам букетики цветов и выполняют за них всю домашнюю работу.

Апрель
April Fool's Day, 1 апреля.
Этот праздник появился в средних веках, хотя тогда он имел несколько другой вид: в этот день слуги становились хозяевами, а хозяева слугами. За века традиции изменились, и теперь 1 апреля - день шуток и розыгрышей.
День рождения королевы Елизаветы II (настоящий), 21 апреля.
В этот день все газеты, радио- и телевизионные станции поздравляют королеву с ее днем рождения.
St. George's Day, 23 апреля.
День покровителя Англии, святого Джорджа, которого чтят за то, что он убил дракона, который терроризировал несколько английских деревень. В сущности, это английский вариант дня святого Патрика. В этот день поднимают флаг Англии, известный под названием "Крест св. Джорджа" (the St. George Cross). Англичане носят красные розы, эмблему Англии; к праздничному столу они готовят традиционные английские блюда, такие, как ростбиф и йоркширский пудинг, сосиски в тесте (toad-in-the-hole) и т.д. Кроме того, в этот день они распевают английские народные песни.
Easter (Пасха), апрель.
Этот день для многих является более важным религиозным праздником, чем Рождество. Многие жители Великобритании присутствуют на пасхальной службе. Пасхальная служба в субботу вечером продолжается более двух часов, начинаясь в 9.30 вечера и заканчиваясь в полночь. После службы все поздравляют друг друга с окончанием Великого поста и началом нового года (кстати, чтобы показать начало нового года и новой жизни, многие церкви украшают ветками деревьев с набухшими почками, нарциссами и разукрашенными яйцами. После службы все возвращаются домой и едят пасхальный кулич (это по-нашему, а у них - Easter Simnel cake), который представляет собой пирог, схожий с рождественским, но украшенный марципанами, символизирующими 12 апостолов Иисуса Христа.

Май
May Day, 1 мая.
Это совсем не "праздник мира и труда". В средние века в этот день девушки вставали до рассвета и умывались росой, веря, что это сделает их неотразимыми на год вперед. Также в этот день проводились соревнования по стрельбе из лука, жители пели и плясали. Этот обычай еще выживает в некоторых глухих британских деревушках, но городские жители полностью его игнорируют.

Июнь
День рождения королевы (официальный), 2-я суббота июня.
Официальный день рождения правящего монарха празднуется во вторую субботу июня. Он отмечается церемониальным парадом в Уайтхолле (Whitehall), на котором присутствует королевская семья, приглашенные ею гости и просто зрители. Эта церемония берет свое начало с конца семнадцатого века, когда было принято проносить знамена перед солдатами, чтобы те могли их увидеть и запомнить. С 1748 года парад с торжественным пронесением знамен перед войском стал проводиться в официальный день рождения монарха. Во время церемонии королева инспектирует войска, а после нее она дает большой бал, где собирается вся знать государства.
Midsummer's Day, 24 июня.
Традиционно считается самым длинным днем года. В этот день все друиды отправляются к древнему Stonehenge и наблюдают за тем, как солнце светит на знаменитый Heel stone. Для друидов этот праздник представляет собой самое важное событие года, остальным же жителям островов совершенно не до него.

Октябрь
The Tattie Holidays / The Potatoe Holidays, октябрь.
Монарх всегда Раньше в эти выходные молодые люди помогали фермерам собирать урожай картофеля, но теперь, когда этот процесс механизирован, эти дни называются просто октябрьскими выходными. Британцы в этот день отправляются в свой загородный дом или просто навещают родственников.
Hallowe'en (Hallows Evening), 31 октября.
Вечер перед Днем всех святых, когда духи и привидения освобождаются и рыщут по улицам в поисках людей. В старину люди в этот день не выходили на улицу и запирали все окна и двери, чтобы не дать злым духам проникнуть в дом. В наше время этот праздник отмечают весело и шумно. Дети наряжаются в костюмы чудовищ и ходят по соседским домам, требуя сладостей. Также в этот день устраивают маскарады и выставляют в окно полую тыкву с вырезанными глазами и ртом и свечкой внутри, чтобы отпугнуть духов.

Ноябрь
Guy Fawkes' Day, 5 ноября.
Это один из уникальных праздников Англии, возникший из совсем не праздничного события.5 ноября 1605 года кучка католиков попытались взорвать здание парламента вместе с правительством, королем Джеймсом I, королевой и их сыном.
Заговорщики были недовольны отношением короля к католикам и надеялись, что английские католики смогут захватить власть в стране, если они убьют членов правительства и королевской семьи. Заговорщики арендовали подвал под зданием парламента, и за несколько дней до открытия парламента Гай Фоукс (Guy Fawkes) спрятал в подвале двадцать бочек с порохом. Но один из заговорщиков предупредил своего родственника, лорда Монтигла (Monteagle), чтобы тот не приходил в парламент 5 ноября. Упомянутый лорд, в свою очередь, предупредил власти, которые и схватили Гая на месте преступления. Все остальные конспираторы либо погибли, пытаясь спастись от ареста, либо были казнены. Так что 5 ноября остался днем воспоминаний об этом событии. За несколько дней до праздника дети делают чучуло Гая в натуральную величину из старой одежды, набитой соломой и газетами, и носят это чучуло по улицам, крича "Pennies for the Guy!" и зарабатывая деньги. Вечером 5 ноября люди делают большие костры, на которых чучела сжигаются, запускают фейрверки и даже пекут картошку и каштаны на углях костра. Этот праздник считается очень веселым, несмотря на то, что из-за "пылкости" празднования в этот день случается гораздо больше пожаров.

Декабрь
Advent (подготовка к Рождеству), 1-24 декабря.

Заключение

Исходя из всего вышесказанного можно заключить.
Итак, тактика продвижения туристических услуг представляет собой - комплекс действий, обеспечивающих реализацию выбранной стратегии компании, исходя из сложившейся на определенный момент рыночной ситуации и включающих в себя реализацию целей компании на каждом рынке и по каждому продукту на заданный отрезок времени.
Продвижение туристских услуг предполагает три этапа:
- разработка новой туристской услуги, так же возможно привлечение туристских агентств на данном этапе;
- апробация новой услуги, по средством рекламы и т.п.;
- внедрение.
Основными методами продвижения туристических услуг на рынке являются маркетинговые коммуникации, которые включают в себя: реклама, брендинг, выставки, ярмарки; ценовая тактика, тактика стимулирования сбыта и т.п.
Критерии выбора и обоснования оптимального варианта тактики продвижения туристических услуг заключаются в анализе сбыта, мониторинге конкурентов, анализ продаж, а так же основных показателей деятельности предприятия.
В ходе исследования был проведен анализ и оценка деятельности туристской фирмы Санрайз Тур по продвижению туристских услуг на рынке.
Таким образом, Исследуемая компания занимается реализацией туристских услуг в виде формирования и продажи туров, бронирования авиа и т.п. билетов, бронирование гостиничных номеров и т.п., основное направление компании дальнее зарубежье, здесь преобладают: экскурсионный туризм, спортивный, познавательный. Исходя из анализа основных экономических показателей деятельности организации происходит рост выручки от реализации, так же значительное увеличение валовой прибыли.
Исходя из проведенного анализа методов продвижения туристских услуг, в исследуемой организации используется:
- продвижение по средством активной рекламы;
- продвижение по средством рекламных туров для туристских агентств;
- проведение презентаций, с участием представителей основных отелей из стран, а так же выступление с новыми предложениями сезона;
- продвижение по средством стимулирования агентств партнеров.
Так же основными методами продвижения туристских услуг компании является предложение всевозможных видов услуг по прибытии в место назначения. Так же по выбытии с места назначения.
Тактика продвижения туристских услуг компании значительным образом оказывает влияние на показатели деятельности, такие как расходы и доходы организации. Так в отчетном периоде происходит значительное увеличение расходов компании, что связано с проводимой активной рекламной политикой, а так же мероприятий по продвижению туристских услуг. Однако данные мероприятия позволили компании в 2008 году значительно увеличить прибыль.
Анализ и оценка тактики туристской фирмы по продвижению туристских услуг показала, что компания проводит активную тактику продвижения туристских услуг на данном рынке.
Для совершенствования тактики туристской компании по продвижению туристских услуг, было предложено рассмотреть новое направление, так как продвижение туристских услуг включает в себя разработку новой услуги, апробацию и внедрение.
Новым направлением туристских услуг является новый регион – Венгрия. Выбор данного региона связан с тем, что в сложившейся ситуации люди хотят видеть свой отдых спокойным, насыщенным познавательно. А так же возможность оздоровления является не маловажным фактором. Все это должно иметь невысокие цены, и достойный уровень обслуживания.
Основными способами продвижения данной туристской услуги стали: активная реклама, рассчитанная на охват значительной аудитории, реклама будет проводиться по средствам массовой информации, а так же с помощью телевидения и конечно на обновленном сайте компании с учетом нового направления, где люди смогут получить информацию о регионе, о местных обычаях, климатических условиях и т.п.
Помимо этого для агентств будут предложены рекламные туры, в которых проводится ознакомление с городами страны, ознакомление с отелями, местными достопримечательностями, историческими местами. Так же существует возможность менеджерам агентств попробовать пройти курс лечения на курортном туре.
Еще одним методом продвижения выступит презентация, где менеджеры агентств получат возможность побеседовать с представителями сервиса из Венгрии.
Так же еще одним положительным моментом станет то, что Венгрия является прекрасным местом для развития семейного туризма, именно того сегмента туристского рынка, в котором на данный момент работает исследуемая компания.
Исходя из всего вышесказанного, компанией было разработано 2 тура: экскурсионный и оздоровительный (курортный).
Тактика продвижения туристских услуг компании значительным образом оказывает влияние на показатели деятельности, такие как расходы и доходы организации. Так в плановом периоде ожидается увеличение расходов компании на 8%, что связано с проводимой активной рекламной политикой, а так же мероприятий по продвижению туристских услуг. Однако данные мероприятия позволят компании в 2009, 2010 гг. значительно увеличить прибыль, соответственно 15,33% и 47,71%.

8. Литература:

Зорин И.В. Энциклопедия туризма: Справочник. - М., Финансы и статистика, 2000: 364 С.
Квартальнов В.А. Иностранный туризм. - М., Финансы и статистика, 1999: 306 С.
Квартальнов В.А. Туризм: Учебник для образов. учрежд. турист. профиля. - М., Финансы и статистика, 2000: 313 С.
Сапрунова В.Б. Туризм: Эволюция, структура, маркетинг. - М., Ось, 1997: 160 С.
Сенин В.С. Организация международного туризма: Учеб. для студ. вузов, обуч. по спец. "Менеджмент"/ В.С. Сенин/ Сенин В.С. - М., Финансы и статистика, 1999: 398 с.