Введение

Актуальность темы курсовой работы заключается в том, что одним из ключевых процессов развития мировой экономики является прогрессирующая глобализация, т.е. качественно новый этап в развитии интернационализации хозяйственной жизни. Отношение к глобализации как специалистов, так и всех жителей нашей планеты очень неоднозначно, а порой и диаметрально противоположно. Это связано с разными точками зрения на последствия глобализационных процессов, в которых одни усматривают серьезную угрозу мировой экономической системе, а другие видят средство дальнейшего прогресса экономики. Несомненно, последствия глобализации могут носить как позитивный, так и негативный характер, однако альтернативы ей нет, в связи с чем основное внимание в статье уделено исследованию опасностей (угроз), которые несут эти процессы, и возможностей и выгод, возникающих в процессе глобализации. Прежде всего, важнейшим методологическим и практическим вопросом является определение соотношения между понятиями глобализация, интернационализация хозяйственной жизни, международное экономическое сотрудничество, международная экономическая интеграция.
Гостиничная и туристическая индустрии сегодня представляют собой отрасли с растущим уровнем конкуренции на рынке услуг.
Глобализация и концентрация гостиничного и туристического бизнеса проявляются в создании крупных корпораций и гостиничных цепей. Такой подход позволяет гостиничным и туристическим предприятиям перегруппироваться и привлечь дополнительные ресурсы для развития своего бизнеса. Исходя из всего вышесказанного, актуальность темы на современном этапе развития общества очевидна. Для эффективного управления в сфере оказания туристских услуг необходимо учитывать изменения во внешней среде, в том числе влияние процессов глобализации на мировой туристический рынок.
Глобализация в туризме характеризуется единым информационным пространством для субъектов рынка, наличием потребителей услуг в разных точках мира, международными представительствами субъектов туристического бизнеса и каналами распространения продукции, размещением производства с учетом максимально возможной реализации конкурентных преимуществ, экономией, получаемой от международного масштаба деятельности, высокими издержками на развитие продукции и быстро меняющимися технологиями, государственным регулированием отрасли (введением единых стандартов оказания услуг, стимулированием и поддержкой определенных видов туризма, защитой прав потребителей).
Современные потребители туристского продукта, часто уже имея опыт совершения туристических поездок и владея информацией о предложениях на рынке, становятся все более притязательными, предъявляя высокие требования к оказанию услуг, комфортабельности и безопасности перемещений.
Рынок насыщен предложениями различной направленности и ценового уровня. На национальных рынках конкурируют местные и международные перевозчики. Также следует отметить, что туристическая индустрия является открытой по отношению к внешнему воздействию, находящемуся за пределами контроля субъектов туристической деятельности. Как следствие, между ними активно развивается сотрудничество в форме координации и интеграции интересов партнеров для реализации совместных проектов и укрепления позиции на рынке.
Объектом исследования курсовой работы туристский оператор Санрайз Тур
Предмет исследования курсовой работы – туристические услуги в условия конкуренции.
Цель курсовой работы – исследование глобализации гостиничного и туристического бизнеса.
В связи с поставленной целью были обозначены следующие задачи:
- рассмотреть гостиничное хозяйство и туристическую отрасль в эпоху глобализации;
- обозначить исторические формы и современное содержание глобализации туристического бизнеса;
- провести анализ туристических услуг, предлагаемых туристской фирмой на примере Санрайз Тур;
- провести анализ и оценку туристской фирмы на рынке.
Теоретической основой исследования в курсовой работе послужили фундаментальные разработки по исследуемой проблеме, представленные в трудах отечественных авторов, а именно: Биржакова М.Б.., Балабанов И.Т., Бронникова Т. С., Горбылева З.М. и другие. Курсовая работа базируется на законодательных актах Российской Федерации. В работе были использованы статьи из журналов и материалы Интернет-сайтов.
Методологической основой исследования в курсовой работе послужили следующие средства: системный анализ, экономико-математические методы, логико-аналитические методы, построение таблиц и графических зависимостей.

2.1 Анализ туристических услуг, предлагаемых фирмой

Компания «Санрайз тур» работает на рынке туристических услуг с 1994 года. На протяжении 14 лет она развивает внутренние технологии работы, совершенствует и укрепляет внешние коммуникационные связи и, самое главное, выстраивает долгосрочные, дружеские и взаимовыгодные отношения с клиентами и партнерами. Организационная структура компании представлена в приложении 1.
Целью деятельности ООО «Санрайз Тур» является ведение прибыльного и продолжительного бизнеса.
















Рисунок 1 Дерево целей ООО «Санрайз Тур»
Цели компании на рынке туристских услуг определяются с помощью построения дерева целей.
В компании происходит постепенная реализация данных целей увеличение конкурентоспособности фирмы происходит за счет использования профессионализма сотрудников (за счет их обучения и обмена опытом с другими более развитыми туристическими компаниями на представленном рынке), качества предлагаемого продукта (которое характеризуется предложением более качественных услуг по отношению к конкурирующим организациям).
Основные черты хозяйственного механизма организации ООО «Санрайз Тур» (в условиях формирования рынка):
Ориентация всех звеньев на удовлетворение потребностей населения и предприятия.
Стремление к получению выгоды от деятельности, к максимизации прибыли на основе экономии и оптимизации затрат издержек.
Сочетание личных и общественных интересов в трудовых коллективах. Функционирование хозяйственного механизма заключается в том, что он экономически воздействует на участников процесса, на их экономические интересы.
Ответственность за дела организации несет генеральный директор. Он планирует и анализирует структуру организации компании; определяет кадровую политику, т.е. решает глобальные проблемы развития предприятия. С целью предотвращения принятия им некомпетентного решения и чрезмерной концентрации власти создаются специальные управленческие подразделения, владеющие более подробной и глубокой информацией о деятельности турфирмы.
На сегодняшний день компания «Санрайз тур» обеспечивает высокий уровень авиаперевозок на рейсах авиакомпаний: «Аэрофлот» и «Трансаэро», имеет собственные офисы на курортах Турции, Австрии, Индии, Италии, Ямайки, Франции с собственным транспортным парком и квалифицированными, опытными гидами, осуществляет контроль качества сервиса оказываемых услуг.
Компания оказывает следующие виды услуг:
- оказывает услуги в области туризма, организация и участие в организации и эксплуатации отелей, мотелей, обслуживание частных и деловых поездок, культурных, благотворительных и других мероприятий;
- организация туристических поездок, командировок специалистов (корпоративный труизм);
- осуществление международной туристической деятельности в дальнем зарубежье;
- продажа и бронирование авиабилетов на внутренние и зарубежные рейсы авиакомпаний различных стран. Бронирование - авиа; железнодорожные билеты. В компании работают менеджеры обученные работе на специальной программе по бронированию билетов. Данное программное обеспечение позволяет менеджеру туристической компании ООО «Санрайз Тур» осуществлять связь с авиа компаниями, а так же железнодорожными кассами, через данную программу предоставляется информация интересующего клиента рейса, класса и т.п., идет полный подбор по запросу клиента, далее менеджер принимают заказ и оплату, далее в информационную систему заводится данная заявка, после чего туристическая компания по средством которой была осуществлена бронь билета оплачивает данную бронь с этой оплаты получает комиссию от произведенной сделки. Заказ чартерных рейсов. Принимается заказ на чартерный рейс, а так же пожелание клиента с какой авиакомпанией он бы хотел сотрудничать, принимается оплата, затем компанией осуществляется оплата, с этой оплаты получается комиссия от произведенной сделки;
- бронирование номеров в отеле. Бронирование номеров отелей, осуществляется по той же схеме, что и бронирование авиа и железнодорожных билетов. То есть в компании работают менеджеры обученные работе на специальной программе по бронированию отелей. Данная программа позволяет менеджеру осуществлять связь с необходимым отелем, по средством вхождения в базу отеля, предоставляется информация по отелю: Выбор отеля по определённым критериям: отельная цепочка (до трех за 1 запрос), категория отеля, конкретный отель, расположение отеля, тип номера, тип кровати и пр., фотографии номеров, карты месторасположения отеля;
- осуществляет отправку клиентов более чем в 30 стран мира по направлениям: Турция, Египет, Испания, Греция, а так же Чехия, Венгрия, Италия, Голландия, Франция, Австрия, Англия, Швейцария.
- разработка сложных туров.
Рассмотрим туристические услуги, предлагаемые компанией. В основном Санрайз Тур предлагает туристические продукты и осуществляет свою основную деятельность через туристские агентства, так же турагентства самого туроператора (собственные туристские агентства), так же турагентства работающие на основе франчайзинга.
Туристские агентства работающие на основе франчайзинга заключают договор с туоператором, посредством данного договора, они выплачивают роялти, то есть платежи, начисляемые ежемесячно. Помимо этого в роялти входят платежи по комиссии от проданных туров. Основными преимуществами являются6 пользование известным брендом туроператора, так же юридическая поддержка со стороны туроператора, помимо этого происходит постоянное обучение персонала, а так же проводятся маркетинговые исследования, осуществляется активная рекламная компания под известным брендом.

Заключение

Основные результаты исследования:
Сфера туристических услуг – одна из наиболее интенсивно развивающихся отраслей деятельности, роль которой в современной экономике постоянно возрастает. Рынок туристических услуг относится к числу растущих - повышается объем и эффективность экспортных операций, увеличивая валютные поступления страны. Развитие туристической сферы обеспечивает возрастание занятости населения и высокий мультипликативный эффект для смежных отраслей. Социальный эффект туризма выражается в решении проблем оздоровления населения и развития личности. Возрастающая роль туризма в экономике стран мира актуализирует изучение особенностей функционирования этой сферы человеческой деятельности и, прежде всего, ее содержательной стороны. Вместе с тем в отечественной и зарубежной литературе, посвященной проблемам экономики и управления туристической отраслью, сохраняется неопределенность и множественность подходов к определению таких основополагающих понятий как туризм, рынок туристических услуг, туристическая индустрия. Мало изученными остаются явления и процессы, возникающие в туристической сфере под действием тенденций глобализации.
2. Туристическая сфера, как и любая другая сфера экономической активности, переживает существенные трансформации под действием процессов глобализации. Указанные трансформации, наряду с общими для мировой экономики чертами (производство и потребление туристических услуг, управление, распространение информации и технологий, функционирование рынков осуществляются в глобальном масштабе; усиливаются и усложняются взаимосвязи и взаимозависимости предприятий туристической индустрии стран мира; увеличивается объем и разнообразие трансграничного движения товаров и услуг отрасли; широкое распространение новых информационных технологий), имеют свои специфические особенности. В частности, под действием глобальных тенденций компании туристической индустрии все большей степени ориентируются на международные стандарты деятельности; создание новых организационных форм оказания туристических услуг в виде транснациональных корпораций (ТНК) и международных сетевых объединений; формирование международных систем информации и коммуникаций. Показателями глобализации туристической индустрии служит и ее растущая интернационализация, выражающаяся в углублении международного разделение труда развитии и интенсификации экономического сотрудничества.
3..Туристическая отрасль в России развивается под воздействием ряда политических и экономических факторов, обусловленных протекающими в стране трансформационными процессами. С одной стороны, они способствовали «открытию» российского туристического рынка и взрывному росту выездного туризма, с другой – экономический кризис неблагоприятно отразился на состоянии туристической отрасли и ее инфраструктуре, резко сократилась государственное финансирование отрасли. Качество услуг, предоставляемых в российских зонах отдыха, не выдерживало конкуренции с зарубежными аналогами. Все это способствовало не только сокращению поездок внутри страны, но и постепенному снижению привлекательности России для иностранных гостей. Преодолеть указанные негативные тенденции и обеспечить России достойное место на мировом рынке туруслуг позволят объективизация оценки значимости отрасли в национальной экономике, а также разработка и реализация стратегии, учитывающей мировой опыт развития анализируемой сферы деятельности, сложившихся в ней тенденций глобализации и международной интеграции.
4. В ходе исследования был проведен анализ туроператора Санрайз Тур на рынке.Таким образом, исследуемая компания занимается реализацией туристских услуг в виде формирования и продажи туров, бронирования авиа и т.п. билетов, бронирование гостиничных номеров и т.п., основное направление компании дальнее зарубежье, здесь преобладают: экскурсионный туризм, спортивный, познавательный. Исходя из анализа основных экономических показателей деятельности организации происходит рост выручки от реализации, так же значительное увеличение валовой прибыли.

Список литературы

Федеральный закон от 24.11.96 №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (изм. от 22.08.2004)
Постановление Правительства от 18 июля 2007 г. N 452 «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта»
Алешина И. Оценка имиджа туристического предприятия // Бизнес, 2007, №5
Аналитика, маркетинг в туризме // Петербургский аналитик, 2009, N 1, с. 12
Балабанов И.Т., Балабанова А.Т. Экономика туризма: Учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2008
Биржаков М.Б. Введение в туризм (3-е изд.) – СПб.: «Издательский дом Герда», 2007
Велединский В.    Туристический рынок сегодня: тенденции и перспективы // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2009. - N 4
Горбылева З.М. Экономика туризма: Учебное пособие. Мн.: БГЭУ, 2008
Демченко Е.В. Маркетинг туристических услуг – Мн: КиК., 2005, с. 105
Джанджугазова Е.А. Маркетинг туристических территорий – М: ЮНИТИ, 2006
Дурович А.П. Организация туризма.- Минск, Новое знание, 2007
Жукова М.А.    Индустрия туризма: менеджмент организации / М.А. Жукова. - М.: Финансы и статистика, 2008
Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2007
Сычева В. Туризм в особо крупных размерах: Российский туристический бизнес // Итоги, 2007, № 4
Чудновский А.Д. Жукова М.А. Сенин В.С. Управление индустрии туризма, Учебное пособие, М., Кронус, 2008
Янкина В. Обзор индустрии туризма в России /материалы: РАТА, газета «Туринфо», информационное агентство ORSIS, 2009