Введение

Актуальность темы дипломной работы заключается в том, что туризм в современном обществе играет большую роль. В настоящее время туризм это мощная индустрия, включающая в себя разнообразные формы динамично развивающегося предпринимательства.
Туристская индустрия – совокупность предприятий, учреждений и организаций материального производства и непроизводственной сферы, обеспечивающих производство, распределение, обмен и потребление туристского продукта, освоение и использование туристских ресурсов, и создание материально- технической базы туризма.
Туризм и путешествия являются неотъемлемой частью индустрии гостеприимства.
Результат деятельности туристских предприятий в виде услуг или их комплекса, предназначенных для продажи на рынке, называется туристским продуктом. Последний в зависимости от специфики деятельности туристского предприятия может выступать в виде различных услуг, а также быть представленным в определенной форме в зависимости от удовлетворения тех или иных потребностей клиента и его предпочтений. Это могут быть отдельные услуги туристского характера (например, проживание в гостинице) или их комплекс, предоставляемый потребителю в виде туристского путешествия с определенными целями и по заранее запланированному маршруту. Такой комплекс услуг воспринимается потребителем как один продукт и приобретается в совокупности всех его компонентов.
Тур – основной вид туристского продукта, представленного на туристском рынке, производимый туристскими предприятиями и представляющий собой комплекс услуг или товаров туристского назначения, объединенных общей целью путешествия.
Создание привлекательного туристского продукта является первой и самой важной задачей туроператора.
Данная тема достаточно актуальна в рамках современных условий, сложившихся в сфере туризма, так как сегодня туризм возглавляет список важнейших социально-экономических отраслей мировой экономики. Он становится стилем жизни миллионов людей. Его благотворное влияние на развитие политических, социальных, культурных связей и межличностных отношений в международном масштабе стало для всех очевидным фактом.
При росте и постоянном изменении туристского рынка конкуренция чрезвычайно высока. В условиях усиления конкуренции компании вынуждены сосредотачивать внимание на удовлетворении потребностей клиентов. У компаний, которые не делают этого, нет будущего. Именно поэтому индустрия путешествий нуждается в возрастающем числе профессионалов PR и маркетинга, понимающих ее глобальные проблемы и способных реагировать на растущие потребности потребителей выработкой творческих стратегий, основанных на хороших знаниях маркетинга. Таким образом, для туризма стоит вопрос поднятия конкурентного уровня.
Объектом исследования дипломной работы является тактика продвижения туристских услуг туристского оператора Санрайз Тур .
Предмет исследования дипломной работы – продвижение туристических услуг в условия конкуренции.
Цель дипломной работы – исследование формирования тактики продвижения туристических услуг на рынке в условиях конкуренции.
В связи с поставленной целью были обозначены следующие задачи:
- рассмотреть экономическое содержание тактики продвижения туристических услуг и ее виды;
- обозначить классификацию и систему методов продвижения туристических услуг на рынке;
- рассмотреть критерии выбора и обоснования оптимального варианта тактики продвижения туристических услуг на рынке;
- провести анализ туристических услуг, предлагаемых туристской фирмой на примере Санрайз Тур;
- проанализировать методы продвижения туристических услуг, применяемые туристской фирмой на примере Санрайз Тур;
- провести анализ и оценку тактики туристской фирмы по продвижению туристических услуг на рынке;
- проанализировать влияние тактики продвижения туристических услуг на результаты деятельности туристской фирмы;
- разработать предложения по совершенствованию тактики туристской фирмы по продвижению туристических услуг на рынке;
- провести оценку эффективности предложений по совершенствованию тактики туристской фирмы на примере Санрайз Тур по продвижению туристических услуг на рцнке.
Теоретической основой исследования в дипломной работе послужили фундаментальные разработки по исследуемой проблеме, представленные в трудах отечественных авторов, а именно: Биржакова М.Б.., Балабанов И.Т., Бронникова Т. С., Горбылева З.М. и другие. Дипломная работа базируется на законодательных актах Российской Федерации. В работе были использованы статьи из журналов и материалы Интернет-сайтов.
Методологической основой исследования в дипломной работе послужили следующие средства: системный анализ, экономико-математические методы, логико-аналитические методы, построение таблиц и графических зависимостей.

непосредственная связь
влияние
Рис. 2. Взаимосвязи в системе управления предприятием ООО «Мегаполис-Континент»
Можно выделить основные организации вследствие действующего кадрового состава:
1. Функциональная система управления – все работники подчинены непосредственным начальникам. Данная схема также более похожа на организацию управления крупными предприятиями, однако, известно, что она не всегда эффективна и действенна, что применение элементов матричной системы управления или вообще переход к матричной системе зачастую дает больший эффект для субъектов малого бизнеса.
2. Слабая степень развития стратегического, финансового менеджмента и маркетинга. Стратегический менеджмент и маркетинг представлены отделом в качестве 2 человек. Финансовый же менеджмент организации происходит на уровне бухгалтерии, хотя известно, что бухгалтерия ставит целью в основном именно ведение учета и расчеты, а не анализ и подготовку к принятию стратегических финансовых решений.
2. ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

2.1. Производственно-сбытовая программа предприятия

2.1.1. Ассортиментная политика предприятия

Турагент ООО «Мегаполис-Континент» нужен для того, чтобы выбрать туры из огромного множества предложений имеющихся на рынке туризма и отдыха, рекомендовать туристу с каким оператором стоит ехать, а с каким нет, оплатить тур туроператору и нести ответственность перед туристом за проданный тур.
В повседневной практике иногда трудно бывает определить четкое различие между туроператором и турагентом, так как оба вида фирм могут решать сходные задачи. Конечно, туристская организация может быть одновременно и турагентом, и туроператором. В настоящее время фирма ООО «Мегаполис-Континент» осуществляет лишь турагентскую деятельность.
Таким образом, данное туристическое агентство предлагает следующие туристические продукты.
Таблица 1
Туристические продукты ООО «Мегаполис-Континент»

Помимо этого агентство осуществляет бронирование услуг, это резервирование мест для конкретных пассажиров.
Туристская путевка - это документ, подтверждающий факт передачи туристского продукта. В соответствии с ФЗ "Об основах туристской деятельности" туристская путевка является письменным акцептом оферты туроператора или турагента на продажу туристского продукта и неотъемлемой частью договора, а также документом первичного учета туроператора или турагента.
В настоящее время в России в качестве бланков строгой отчетности действуют:
три формы туристских путевок, утвержденные письмом Минфина России от 16.06.94г. №16-30-65 (зарегистрированы Минюстом России 30.01.97г. №1236-1238);
форма ТУР-1 "Туристская путевка", утвержденная письмом Минфина России от 10.04.96г. №16-00-30-19 (зарегистрирована Минюстом России 30.01.97г. №1239).

2.1.2. Объемы реализуемых услуг

Рассмотрим основные технико-экономические показатели.
Таблица 2
Основные технико-экономические показатели ООО «Мегаполис-Континент» за период 2006 – 2008 гг., тыс.руб.

Исходя из представленной таблицы видно, что происходит рост всех показателей деятельности фирмы за период 2006 – 2008 гг.
Проанализируем объем реализации туристических продуктов помесячно, тем самым определим сезонность продаж.
Таблица 3
Динамика объема реализации туристических услуг ООО «Мегаполис-Континент» по месяцам за период 2007 – 2008 гг.

Данные, представленные в таблице, показывают, что происходит рост объемов реализации практические в каждом месяце.
Основной вес продаж приходится на летний период с мая до сентября, основной процент приходится на август месяц в 2007 году реализация составила 7681,44 тыс.руб., в 2008 году в данном месяце было реализовано туристических услуг на сумму 8727,69 тыс.руб.
Однако в связи с тенденциями туристического рынка России в 2008 году происходит незначительное снижение летних поездок, так в 2008 году удельный вес реализованных туруслуг сократилось на 0,5%.
Рассмотрим динамику сезонного объема реализации туристических услуг ООО «Мегаполис-Континент». Темпы роста в 2008 году, в частности по февралю снизились и составили 88,9%, увеличение приходится на декабрь, январь, что связано с желанием клиентов проводить новогодние праздники за рубежом.
Таблица.4
Динамика сезонного объема продаж ООО «Мегаполис-Континент» за период 2006 – 2008 гг.

Заключение

Основные результаты исследования:
1) В ходе исследования был проведен анализ и оценка деятельности туристской фирмы Санрайз Тур по продвижению туристских услуг на рынке.
Таким образом, исследуемая компания занимается реализацией туристских услуг в виде формирования и продажи туров, бронирования авиа и т.п. билетов, бронирование гостиничных номеров и т.п., основное направление компании дальнее зарубежье, здесь преобладают: экскурсионный туризм, спортивный, познавательный. Исходя из анализа основных экономических показателей деятельности организации происходит рост выручки от реализации, так же значительное увеличение валовой прибыли.
2) Исходя из проведенного анализа методов продвижения туристских услуг, в исследуемой организации используется:
- продвижение по средством активной рекламы;
- продвижение по средством рекламных туров для туристских агентств;
- проведение презентаций, с участием представителей основных отелей из стран, а так же выступление с новыми предложениями сезона;
- продвижение по средством стимулирования агентств партнеров.
Так же основными методами продвижения туристских услуг компании является предложение всевозможных видов услуг по прибытии в место назначения. Так же по выбытии с места назначения.
3) Тактика продвижения туристских услуг компании значительным образом оказывает влияние на показатели деятельности, такие как расходы и доходы организации. Так в отчетном периоде происходит значительное увеличение расходов компании, что связано с проводимой активной рекламной политикой, а так же мероприятий по продвижению туристских услуг. Однако данные мероприятия позволили компании в 2008 году значительно увеличить прибыль.
Анализ и оценка тактики туристской фирмы по продвижению туристских услуг показала, что компания проводит активную тактику продвижения туристских услуг на данном рынке.
4) Для совершенствования тактики туристской компании по продвижению туристских услуг, было предложено рассмотреть:
- новое направление, так как продвижение туристских услуг включает в себя разработку новой услуги, апробацию и внедрение;
- продвижение старых туров посредством организации рекламных туров для турагентств;
- продвижение туров с использованием стимулирования турагентств, работающих с исследуемой компанией. Данное стимулирование заключается в том, что при приобретении рекламного тура, а так же реализации более 30 туров по данным направлениям, туристское агентство получает стоимость рекламного тура обратно.
Новым направлением туристских услуг является новый регион – Венгрия. Выбор данного региона связан с тем, что в сложившейся ситуации люди хотят видеть свой отдых спокойным, насыщенным познавательно. А так же возможность оздоровления является не маловажным фактором. Все это должно иметь невысокие цены, и достойный уровень обслуживания.
Основными способами продвижения данной туристской услуги стали: активная реклама, рассчитанная на охват значительной аудитории, реклама будет проводиться по средствам массовой информации, а так же с помощью телевидения и конечно на обновленном сайте компании с учетом нового направления, где люди смогут получить информацию о регионе, о местных обычаях, климатических условиях и т.п.
Помимо этого для агентств будут предложены рекламные туры, в которых проводится ознакомление с городами страны, ознакомление с отелями, местными достопримечательностями, историческими местами. Так же существует возможность менеджерам агентств попробовать пройти курс лечения на курортном туре.
Еще одним методом продвижения выступит презентация, где менеджеры агентств получат возможность побеседовать с представителями сервиса из Венгрии.
Так же еще одним положительным моментом станет то, что Венгрия является прекрасным местом для развития семейного туризма, именно того сегмента туристского рынка, в котором на данный момент работает исследуемая компания.
5) Исходя из всего вышесказанного, компанией было разработано 2 тура: экскурсионный и оздоровительный (курортный), по новому направлению, а так же предложено два рекламных тура в Австрию и ГОА (Вьетнам)
Тактика продвижения туристских услуг компании значительным образом оказывает влияние на показатели деятельности, такие как расходы и доходы организации. В плановом периоде (2009-2010 гг.) ожидается помимо роста выручки на 16,83 и 2,92 % соответственно увеличение расходов компании на 16,79% и 2,34%, что связано с проводимой активной рекламной политикой, а так же мероприятий по продвижению туристских услуг. Однако данные мероприятия позволят компании в 2009, 2010 гг. значительно увеличить прибыль, соответственно 23,83% и 5,11%.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Балабанов И.Т., Балабанова А.Т. Экономика туризма: Учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2008
2. Биржаков М.Б. Введение в туризм (3-е изд.) – СПб.: «Издательский дом Герда», 2006
3. Велединский В.    Туристический рынок сегодня: тенденции и перспективы // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2007. - N 4.
4. Волошин Н.И. Менеджмент туризма. Туризм как объект управления. – М.:Финансы и статистика, 2008
5. Горбылева З.М. Экономика туризма: Учебное пособие. Мн.: БГЭУ, 2008
6. Демченко Е.В. Маркетинг туристических услуг – Мн: КиК., 2003
7. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. - Минск, Новое знание, 2006
8. Жукова М.А.    Индустрия туризма: менеджмент организации / М.А. Жукова. - М.: Финансы и статистика, 2008.
9. Здоров А.Б.    Экономика туризма: Учебник по специальности "Менеджмент орг." / А.Б. Здоров; Рос. междунар. акад. туризма. - М.: Финансы и статистика, 2008.
10. Зорин И.В. и др. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности .-М.: Финансы и статистика, 2006
11. Квартальнов В.А. Современные особенности туризма // Туризм и отдых, 2007, № 2
12. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2003
13. Чеботарь Ю.М. Туристский бизнес. М. 2003
14. Чудновский А.Д. Жукова М.А. Сенин В.С. Управление индустрии туризма, Учебное пособие, М., Кронус, 2006