Введение

Трудно переоценить роль организаций в жизни общества, поскольку вся жизнь человека протекает в рамках различных организаций. Семья, школа, коллектив, в котором проходит работа или учёба, - это различные типы организаций. В настоящей работе основное внимание уделено деловым организациям, занимающимся хозяйственной и коммерческой деятельностью, предприятиям, фирмам, компаниями.
Отличительной чертой работы этих организаций в настоящее время состоит в том, что они действуют в постоянно меняющихся экономических условиях. И чтобы выжить и сохранить способность к развитию предприятия должны постоянно адаптироваться к окружающей их среде. Это обстоятельство накладывает определённые требования к системе управления организацией. Она должна отвечать современным рыночным условиям: быть достаточно гибкой, быть адекватной сложной технологии производства, учитывать серьёзную конкуренцию на рынке товаров (услуг), учитывать требования к уровню качества обслуживания, принимать во внимание неопределённости внешней среды и некоторые другие требования.
Развитие и совершенствование предприятия базируется на тщательном и глубоком знании деятельности организации, что требует проведения исследования систем управления.
Система управления организацией является сложной системой, созданной для сбора, анализа и переработки информации с целью получения максимального конечного результата при определённых ограничениях.
Необходимость в исследованиях систем управления продиктована достаточно большим кругом проблем, с которыми приходится сталкиваться многим организациям. От правильного решения этих проблем зависит успех работы этих организаций. Решение же этих проблем не возможно без системного подхода к ним, что делает тему курсовой работы актуальной.
Практической целью работы является необходимость сформулировать предложения по усовершенствованию системы управления организации.
В ходе написания работы необходимо решить следующие задачи:
- определить понятие организации и системы управления организацией;
- рассмотреть субъекты и объекты системы управления, а также факторы, влияющие на управление;
- охарактеризовать основные типы структур управления, определить их недостатки и преимущества;
- на примере организации проанализировать систему управления в конкретном ее подразделении, его цели и функции его сотрудников;
- предложить рекомендации по совершенствованию системы управления в данном подразделении организации.
Объектом исследования в работе выступает система управления организации, предметом – совершенствование управления в отделе маркетинга фирмы ООО «Ампир».
Методологической работой исследования выбраны диалектический подход, системный подход, экспертные, формализованные, аналитические и графические методы.
Информационной базой послужили: положение о подразделении, штатное расписание, должностная инструкция начальника отдела маркетинга фирмы ООО «Ампир».
Теоретической основой работы стали труды отечественных и зарубежных менеджеров, экономистов: Анохина П.К., Игнатьева А.В., Максимцова М.М., Мишина В.М., Орлов А.И. и других.

Проектная структура управления. Основным принципом построения проектной структуры является концепция проекта, под которым понимается любое целенаправленное изменение в системе, например, освоение и производство нового изделия, внедрение новых технологий, строительство объектов и т. д. Деятельность предприятия рассматривается как совокупность выполняемых проектов, каждый из которых имеет фиксированное начало и окончание. Под каждый проект выделяются трудовые, финансовые, промышленные и т. д. ресурсы, которыми распоряжается руководитель проекта. Каждый проект имеет свою структуру, и управление проектом включает определение его целей, формирование структуры, планирование и организацию работ, координацию действий исполнителей. После выполнения проекта структура проекта распадается, ее компоненты, включая сотрудников, переходят в новый проект или увольняются (если они работали на контрактной основе). По форме структура управления по проектам может соответствовать как бригадной (кросс-функциональной) структуре, так и дивизионной структуре, в которой определенный дивизион (отделение) существует не постоянно, а на срок выполнения проекта.
Преимущества структуры управления по проектам:
высокая гибкость;
сокращение численности управленческого персонала по сравнению с иерархическими структурами.
Недостатки структуры управления по проектам:
очень высокие требования квалификации, личным и деловым качествам руководителя проекта, который должен не только управлять всеми стадиями жизненного цикла проекта, но и учитывать место проекта в сети проектов компании;
дробление ресурсов между проектами;
сложность взаимодействия большого числа проектов в компании;
усложнение процесса развития организации как единого целого.
Матричная (программно - целевая) структура управления. Такая структура представляет собой сетевую структуру, построенную на принципе двойного подчинения исполнителей: с одной стороны - непосредственному руководителю функциональной службы, которая предоставляет персонал и техническую помощь руководителю проекта, с другой - руководителю проекта или целевой программы, который наделен необходимыми полномочиями для осуществления процесса управления. При такой организации руководитель проекта взаимодействует с 2-мя группами подчиненных: с постоянными членами проектной группы и с другими работниками функциональных отделов, которые подчиняются ему временно и по ограниченному кругу вопросов. При этом сохраняется их подчинение непосредственным руководителям подразделений, отделов, служб. Для деятельности, которая имеет четко выраженное начало и окончание, формируют проекты, для постоянной деятельности - целевые программы. В организации и проекты, и целевые программы могут сосуществовать. Пример матричной программно - целевой структуры управления (фирма "Тойота") приведен на рис. 8. Эта структура была предложена Каори Ишикава в 70-х годах и с небольшими изменениями функционирует по сей день не только на фирме "Тойота", но и на многих других фирмах по всему миру.
Преимущества матричной структуры:
лучшая ориентация на проектные (или программные) цели и спрос;
более эффективное текущее управление, возможность снижения расходов и повышения эффективности использования ресурсов;
более гибкое и эффективное использование персонала организации, специальных знаний и компетентности сотрудников;
относительная автономность проектных групп или программных комитетов способствует развитию у работников навыков принятия решений, управленческой культуры, профессиональных навыков;
улучшение контроля за отдельными задачами проекта или целевой программы;
любая работа организационно оформляется, назначается одно лицо - "хозяин" процесса, служащее центром сосредоточения всех вопросов, касающихся проекта или целевой программы;










Рис. 8. Матричная (программно-целевая) структура управления
сокращается время реакции на нужды проекта или программы, т. к. созданы горизонтальные коммуникации и единый центр принятия решений.
Недостатки матричных структур:
трудность установления четкой ответственности за работу по заданию подразделения и по заданию проекта или программы (следствие двойного подчинения);
необходимость постоянного контроля за соотношением ресурсов, выделяемых подразделениям и программам или проектам;
высокие требования к квалификации, личным и деловым качествам работников, работающих в группах, необходимость их обучения;
частые конфликтные ситуации между руководителями подразделений и проектов или программ;
возможность нарушения правил и стандартов, принятых в функциональных подразделениях, из-за оторванности сотрудников, участвующих в проекте или программе, от своих подразделений.
2. Исследование системы управления на предприятии ООО «Ампир»
2.1. Характеристика организации, системы управления и ее целей

Общество с ограниченной ответственностью "Ампир" было создано в июне 1999 года. Первоначально основным видом деятельности являлась оптовая торговля. В последующее время фирма значительно усилила свои позиции и стала важным игроком на рынке строительных материалов. Сейчас ООО "Ампир", являясь крупнейшим дилером заводов-производителей, предлагает торговым и строительным компаниям стабильные поставки.
За время работы клиентами фирмы «Ампир» стали более 500 строительных подрядчиков и торговых организаций. Целью компании является оказание качественных профессиональных услуг по оптовым поставкам сертифицированных строительных материалов ведущих мировых и отечественных производителей. На сегодняшний день ООО «Ампир» – это устойчиво работающая и активно развивающаяся компания, работающая для удобства своих клиентов.
Слагаемые качественного сервиса:
Статус официальных представителей позволяет вести гибкую ценовую политику и формировать любые объемы поставок.
Высокий профессиональный уровень сотрудников, прошедших специальную подготовку.
Индивидуальный подход к каждому клиенту.
Доставка продукции в любой регион России и стран СНГ, оформление таможенных документов.
Высококвалифицированные менеджеры - консультанты помогают подобрать оптимальный вариант решения вопросов поставок с учетом конкретных пожеланий клиентов. Коллектив компании состоит из профессионалов строительного дела. Заказчики, которые работали с компанией, всегда обращаются только к этой компании. Большинство новых заказчиков приходят в организацию по рекомендации тех, с кем организация работала ранее.
Прочные связи с субподрядными организациями, с производителями современных строительных и отделочных материалов, наличие собственной транспортной базы, большой опыт работы с различными материалами, слаженный коллектив, - все это результат труда не одного дня.
Основные виды поставляемой компанией продукции - материалы для теплоизоляции (минераловатная плита, пенопласт, пеноплен, стекловолокно), производства компаний ISOROC, ROCKWOOL, URSA и др., железобетонные конструкции (плиты дорожные, фундамент, опоры освещения и т. д.), цемент и другие материалы.
C 2006 года компания начинает самостоятельную работу в реализации строительных проектов.
Свою задачу компания видит в содействии развития рынка оптовых поставок строительных материалов и строительных услуг, отвечающих мировому уровню, путем наращивания интеллектуального и производственного потенциала компании, обеспечения комплексного инжинирингового подхода в реализации крупных строительных проектов  и полного удовлетворения потребностей заказчика.
Преимущества работы с ООО «Ампир»:
Индивидуальный подход к клиентам, ориентированный на их потребности
Постоянное наличие товара на складе;
Ежемесячное обновление ассортимента;
Стабильная ценовая политика;
Выставочный зал;
Бесплатное предоставление образцов продукции;
Склад и офис в одном месте;
Отгрузки, как с центрального склада, так и с филиалов;
Отправка всеми видами транспорта;
Рекламная и маркетинговая поддержка.
Ниже представлена организационная структура фирмы.

Заключение

В заключение исследования подведем основные итоги.
Организация – это открытая система взаимодействующих и управляемых частей (подразделений, людей и т.д.), работающая с определённой целью, смыслом, миссией и имеющая в своём распоряжении определенные ресурсы (финансовые, материальные, людские и т.д.).
Управление – это процесс распределения и движения всех видов ресурсов в организации с заранее заданной целью по заранее разработанному стратегическому плану с непрерывным контролем результатов работ. Система управления – это совокупность действий, определяющих направление управленческой деятельности.
Процесс управления предусматривает согласованные действия, которые обеспечивают осуществление общей цели или набора целей, стоящих перед организацией. Для координации действий должен существовать специальный орган, реализующий функцию управление. Поэтому в любой организации выделяется управляющая (субъект управления) и управляемые (объекты управления) части.
Изучая систему управления как объект исследования, выделяют требования, предъявляемые к системам управления, по которым можно судить о степени организованности систем. К ним относятся:
• детерминированность элементов системы;
• динамичность системы;
• наличие в системе управляющего параметра;
• наличие в системе контролирующего параметра;
• наличие в системе каналов обратной связи.
В зависимости от сферы деятельности организации, от особенностей управления выделяют несколько типов организационных структур управления. К основным их них относятся: линейная, линейно-функциональная, штабная, матричная (программно-целевая), дивизионная, бригадная (кросс-функциональная), проектная и др.
На основании проведенных в практической части работы исследований в организации ООО «Ампир» мы выяснили, что целью компании является оказание качественных профессиональных услуг по оптовым поставкам сертифицированных строительных материалов ведущих мировых и отечественных производителей.
Исходя из характеристики организации, была сформулирована глобальная цель фирмы. ООО «Ампир» видит свою миссию в продажах строительно-отделочных материалов среднего ценового диапазона своим партнерам (торговым центрам, оптовым и строительным компаниям) и предоставления для них качественного профессионального сервиса.
Также был изучен отдел маркетинга и сформулирована глобальная цель этого отдела. Построено дерево целей данного отдела, доведенное до каждого исполнителя. Определены действия, как главного менеджера отдела маркетинга, так и его подчиненных для повышения эффективности функционирования в достижении поставленной цели.

Список литературы

Анохин П.К. Избранные труды: Философские аспекты теории функциональной системы. – М: Наука, 2002.
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. Учебник - 3-е издание – М.: Экономистъ, 2003.
Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учебное пособие. - М, 2002.
Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: Учебное пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.
Колпаков В.М. Методы управления Учебное пособие. - М.: ГАУ, 2003.
Коротков Э.М. Исследование систем управления. – М.: «ДеКА», 2003.
Макаренко М.В. Производственный менеджмент: Учеб. Пособие для вузов. - М., 2005.
Мишин В.М. Исследование систем управления. Учебное пособие. - М.: ГАУ, 2004.
Мухин В.И. Исследование систем управления: Учебник для вузов. - М.: Издательство «Экзамен», 2003.
Орлов А.И. Менеджмент: Учебное пособие. - М, 2005.
Перегудов Ф. И. Введение в системный анализ.: Учеб. пособие для вузов. - М, 2004.
Ременников В.Б. Разработка управленческого решения. Учебное пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.
Румянцева З.П. Менеджмент организации. Учебное пособие. - М, 2003.
Слабов С.С. Основы менеджмента: Курс лекций М., 2005
Управление персоналом организации: учебник / Под ред. А. Я. Кибанова. - М,. 2002.
Хромов А.А. Менеджмент: Учебное пособие. - М, 2002.
Чуйкин А.М. Разработка управленческих решений: Учебное пособие / Калинингр. ун-т. – Калининград, 2004.