Введение


Исследование систем управления – главный фактор научного подхода к совершенствованию управления. Современными приемами и методами исследования в определенной мере должен владеть каждый менеджер. А для этого нужно изучать эти методы.
Современная наука имеет обширный и богатый арсенал методов исследования. Но успех исследования в значительной мере зависит от того, каким образом, по каким критериям выбирают методы для проведения конкретного исследования и в какой комбинации эти методы используются.
Исследование систем управления занимает важное место. Важность ее продиктована настоятельной необходимостью построения таких организаций (предприятий, производственных объединений, корпораций, отдельных фирм), которые обеспечат выпуск высококачественной продукции (или услуги) в нужном объеме и ассортименте. Создать такую организацию без проведения исследований невозможно. Особую роль здесь играют исследования систем управления. Эта проблема была актуальной всегда, однако до недавнего времени она в большей степени решалась в рамках математических дисциплин, таких, как теория вероятностей, математическая статистика, логика, теория множеств и др.
Значимость системы управления в достижении целей и решении задач, стоящих перед организациями, нельзя переоценить. В связи с этим специалистам в области менеджмента необходимо иметь знания, умения и навыки по их исследованию. Квалифицированно проведенные исследовательские работы системы управления позволят обеспечить развитие теории и практики построения новых и совершенствования действующих систем управления, что создаст в дальнейшем условия для более эффективного их функционирования.
Цель курсовой работы – исследование системы управления ООО «Стартур».
В соответствии с указанной целью в работе были поставлены следующие задачи:
- дать классификацию методов исследования систем управления;
- рассмотреть сущность этих методов и их значение;
- охарактеризовать методы формализованного представления систем управления;
- рассмотреть понятие об информационных потоках и информационных моделях организации, взаимосвязи задач управления;
- дать характеристику ООО «Стартурр»;
- формулировать цели и задачи организации;
- построить схему потоков информации, ориентированную на утверждение конкретных документов;
- дать предложения по совершенствованию действующей схемы потоков информаций.
Объект исследования –  система управления на предприятии.
Предмет исследования  – система управления на предприятии ООО   «Стартур».
Работа содержит две главы.
Первая глава теоретическая. В ней рассматриваются методы исследования систем управления. Во второй главе производится исследование системы управления в ООО «Стартур».
В процессе исследования использовались различные материалы: монографии, публикации в прессе, различные учебные пособия и периодические издания.
Практическая значимость работы заключается в возможности использования результатов для оптимизации системы управления на предприятии ООО   «Стартур».

продолжительность и трудоемкость, затрачиваемую на составление каждой формы вне зависимости от того, является ли она итоговой или промежуточной.
В связи с тем что исполнение данных работ связано с многочисленными перерасчетами, корректировками и т.д., время, затрачиваемое на выполнение этих работ, является случайной величиной. Поэтому иногда применяется вероятностный метод оценки показателя продолжительности работ. После сбора необходимой информации каждый ответственный исполнитель составляет свой первичный сетевой график.
Расчет сетевой модели осуществляется графическим или табличным методом. Наиболее наглядным является графический метод, но он применяется при ограниченном количестве событий. Сетевой метод прост и позволяет быстро рассчитывать сети, имеющие несколько сот событий.
На третьей (последней) стадии создания и функционирования системы СПУ осуществляется оперативное управление объектом по сетевой модели.
Использование сетевых моделей позволяет:
- равномерно распределить работу во времени, а также между подразделениями и исполнителями, более четко разграничить обязанности и ответственность каждого из них за выполнение отдельных этапов работ;
- перейти в дальнейшем к разработке типовых сетей графиков по выполнению работ на любом уровне управления рассматриваемой системы и к созданию единой системы сетевого планирования и управления (СПУ в целом по отрасли);
- использовать сетевые графики в качестве математических моделей процесса планирования, просчитать на компьютере все возможные варианты управления процессами разработки, выделить функции, права и обязанности подразделений и ответственных исполнителей.
В последнее время для решения задач управления и анализа функционирования различных систем все шире применяется метод системной динамики ( System Dyna mics ), основы которого разработаны профессором Дж. Форрестером (США) в 50-х годах. Название этого метода не совсем точно отражает его сущность, так как при его использовании имитируется поведение моделируемой системы во времени с учетом внутрисистемных связей. Поэтому в ряде зарубежных работ в последние годы метод все чаще называют System Dynamics Simulation Modeling , и мы будем также называть его — имитационным динамическим моделированием.
Понятие об информационных потоках и информационных моделях организации, взаимосвязи задач управления


Проведение исследования потоков информации предпроектного обследования системы управления предусмотрено методическими материалами по разработке организационных систем управления. Целью такого исследования является изучение и формализация информационных процессов. Исследования проводятся по заранее разработанной программе.
В программе указывается, что и в какой последовательности необходимо выполнить. Приведем пример такой программы.
При изучении форм документации, техники их заполнения и обработки выделяется примерный перечень вопросов:
назначение документа;
количество одновременно выписываемых экземпляров;
наименование обязательных реквизитов и показателей документов;
кем заполняются реквизиты и их показатели;
правила формирования показателей;
значимость каждого показателя;
периодичность составления документов;
частота разработки показателей.
Одновременно с изучением потоков документации целесообразно получить максимум сведений о функциях, которые осуществляются каждым подразделением органа управления и для выполнения которых предназначены сведения документации.
В связи с этим в программу исследования целесообразно включать вопросы, которые помогут выяснить функции, выполняемые конкретными подразделениями органа управления и его отдельными рабочими группами.
Объектами исследования являются документированные и недокументированные сообщения, отражающие процессы производственно-хозяйственной деятельности и управленческих работ, а также связанные с ними процессы формирования показателей и документов и маршруты их движения.
При исследовании процесса обработки данных в управляющей системе и ее подразделениях различаются процессы расчета показателей и процессы формирования документов. Расчет показателей осуществляется на основе определенных правил — процедур с исходными данными, которые проявляются в виде последовательности их обработки. Формирование документов производится на основе определенных правил подбора источников исходных показателей, самих данных и последовательности записи в форму документа.
Далее уточняются маршруты движения документов по подразделениям органа управления, начиная с момента их формирования до передачи на хранение или выхода за пределы управляющей системы.
Для обследования входящих и исходящих документов применимы два основных метода. Метод инвентаризации и метод типических групп. При методе инвентаризации собираются сведения о всех документах. Он позволяет получить наиболее исчерпывающие сведения о потоках информации. Однако в силу большой трудоемкости метод инвентаризации применяется очень редко.
Для обследования систематизированных массовых и регулярно повторяющихся документов более часто используется метод типических групп, когда регистрации подлежит не каждый документ, а определенный тип однородных документов.
Наиболее распространенным является анализ потоков информации с помощью графического метода. Графический метод используется для описания потоков информации (главным образом документопотоков) небольшой размерности на макроуровне, для выявления общей структуры и функций системы управления, а также для совершенствования существующих потоков информации.
Основные элементы потока — документы. Отношение между ними изображаются в виде графической схемы. Процедуры преобразования моментов потока (обработки документов) записываются в виде кратких пояснений на схеме потока. Система координат графика двумерная. В заголовках столбцов записываются наименования структурных подразделений конкретной организации, в заголовках строк — наименования моментов или промежутков времени. Шкала может быть равномерной или неравномерной. Каждый документ на схеме изображен в виде прямоугольника с указанием номера документа. Стрелка, идущая к документу (от документа), показывает направления движения информации. Под документом даются краткие пояснения:
какие процедуры осуществляются при обработке документа;
какая информация из документа используется в данный момент в данном месте;
как используется эта информация;
какая информация записывается или изменяется в документе и почему;
где можно найти подобные пояснения.
Анализ схемы позволяет проследить пути документов, выявить моменты их образования, операции, которые с ними осуществляются, порядок, в котором документы объединяются или расчленяются. В результате анализа схемы потока можно выявить объем, характер и сроки выполнения работ для каждого подразделения данной организации; излишний контроль за работой; полное отсутствие контроля; применение различных документов вместо одного, составленного в нескольких экземплярах; излишне длительное хранение документов; неоправданные задержки в обработке документов, а также и излишние передачи документов, вызванные плохим распределением обязанностей между различными подразделениями.
Графический метод является простым, наглядным, универсальным и экономичным методом описания потоков информации на макроуровне. Однако при увеличении размерности потока схема может стать настолько велика, что, потеряет свою ценность как средство анализа, или будет настолько поверхностна в деталях, что не окажет помощи при анализе потоков информации.
Таким образом, данный метод целесообразно использовать для анализа организации и совершенствования существующей схемы потоков информации на макроуровне.
Информационная модель позволяет символически выразить технологию подготовки управленческих решений, а также информационные взаимосвязи между сотрудниками конкретного подразделения, подразделениями предприятия и внешней средой.
Основное назначение информационной модели заключается в том, что она характеризует существующие потоки документированной информации, отражающие процессы управленческой деятельности.
Информационные модели характеризуют также последовательность управленческих работ в системе управления. 


Глава 2. Исследование системы управления ООО «Стартур»
2.1. Характеристика ООО «Стартур»

ООО «Стартур», располагающееся в Москве занимается оптовой торговлей бытовой техникой, включая холодильники, телевизоры, а также цифровую технику и компьютеры для бытового использования. Техника имеет все необходимые сертификаты. В настоящее время компания все больше внимания уделяет технике собранной на российской территории. Пример прайс-листа дан в приложении.
Основой работы компании является логистика высокого уровня. Закупка техники достаточно крупными партиями для получения скидок в цене и продажа ее более мелкими партиями с гибким графиком поставки и ассортиментом.
Техника реализуется в регионах России и на рынках г. Москвы. По разным оценкам, совокупный объем российского рынка бытовой техники включая домашние компьютеры и цифровую технику в ценовом выражении составляет около 15 млрд. долл. в год. До последнего времени годовой прирост продаж в целом по рынку составлял 15-20%, а у компаний-лидеров до 20-30%. Характерна тенденция смещения роста продаж из Москвы и Петербурга в регионы, что обеспечивается ростом доходов россиян в целом.

Заключение

На основании проведенного исследования системы управления ООО «Стартур», занимающееся оптовой торговлей бытовой техникой можно сделать следующие выводы.
Компания «Стартур», являющаяся крупную оптовой торговой фирмой, выполняет следующие функции: закупает готовую продукцию в больших количествах от производителей; консолидирует готовую продукцию на своих базах и складах; осуществляет хранение, грузопереработку; комплектация и сортировка готовой продукции для продажи; доставка заказов потребителям; осуществление кредитно-финансовых операций; страхование рисков; предпродажный и послепродажный сервис.
ООО «Стартур» использует четыре основных источника, генерирующих информационные потоки при планировании запасов готовой продукции в складской системе дистрибьюции. К этим источникам относятся: требования потребителей, прогнозы объемов продаж, решения в дистрибьюции и логистические издержки по управлению запасами в дистрибутивной сети.
Типовые элементы информационных потоков логистического сервиса включают четыре группы информационных потоков: продуктовые требования, стоимость готовой продукции, процедуры заказов и доставки готовой продукции потребителям.
Ретроспективная информация о продажах конкретного ассортимента продукции, объемы продаж конкурентов, общий объем продаж данного сегмента рынка, рыночный спрос на готовую продукцию, точность и достоверность ретроспективной информации, стадии жизненного цикла товара и составляющие логистичесих циклов и т.п. составляют информационные источники для прогнозирования объемов продаж.
Информационно-компьютерные технологии - совокупность операций, связанных с получением и обработкой потоков информации в реальном масштабе времени о внутренних материальных потоках, характеристиках и запасах МР, НП, ГП, грузовых отправках, параметрах заказов и других логистических характеристиках. Применение информационно-компьютерных технологий было рекомендовано ООО «Стартур» для совершенствования действующей схемы потоков информации.
Перспективным направлением развития логистических ИКТ является использование ООО «Стартур» глобальной некоммерческой сети Internet.
Глобальная система спутниковой связи Inmarsat-C обеспечит ООО «Стартур» прямую и быструю связь с диспетчерским пунктом, хранение сообщений в базе данных.
Применение глобальной системы спутниковой связи даст ООО «Стартур» возможность получать информацию о местоположении и состоянии транспортного средства и груза, а так же возможность соединения с сетью передачи данных Х.25 и телексной связью. С помощью глобальной некоммерческой сети Internet ООО «Стартур» получит возможность группового вызова транспортных средств.

Список использованной литературы


Беляев А.А., Короткое Э.М. Системология. — М.: ИНФРА-М, 2005 – 429 с.
Валуев С.А., Волкова В.Н., Игнатьева А.В. и др. Системный анализ в экономике и организации производства. - Л.: Политехника, 2005 – 247 с.
Герчикова И.Н. Менеджмент. - М.: ЮНИТИД, 2006 – 280 с.
Глушенко В.В. Исследование систем управления: Социолог, и экон. исследования. Прогнозы и плановые исследования. Экспериментальные исследования; учеб. пособие для вузов / В.В. Глушенко, И.И. Глущенко. - М.: Крылья, 2006 - 450 с.
Голубков Е.П. и др. Маркетинг: выбор лучшего решения. — М.: Экономика, 2005 – 290 с.
Дзарасов С.С.Каждому – об управлении. –М.: Мысль,2004 – 356 с.
Долятовский В.А. Исследование систем управления : учеб.-практ. пособие / В.А. Долятовский, В.Н. Долятовская. - М.: МарТ, 2005 – 380 с.
Зайцев О.А.,Радугин А.А.. Основы менеджмента: Учебное пособие для вузов/Науч.редактор А.А. Радугин. –М.: Центр, 2006 – 440 с.
Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005 – 387 с.
Исследование систем управления : учеб. пособие / Под ред. Э.М. Короткова; Гос. ун-т управления. - М.: Инфра-М, 2005 – 239 с.
Исследование систем управления: метод. Рекомендации по выполнению курсового проекта/сост. В.А. Плачкова, Ю.А. Ильиных, В.Н. Севастьянов. – М., Челябинск, 2006 – 309 с.
Исследование систем управления: учеб. пособ. Для вузов/Н.И. Архипова, В.В. Кульба, С.А. Косяченко и др./ под ред. Н.И. Архиповой. – М.: Приор, 2005 – 380 с.
Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебник. - Минск: ЗАО Эко-номпресс, НПЖ ФУА, 2004 – 284 с.
Кафидов В.В. Исследование систем управления : учеб. пособие для вузов / В.В. Кафидов. - М.: Академ. Проект, 2006 – 396 с.
Колл Д.Г. Организационные модели и структуры /Современное управление. Энциклопедический справочник. Том первый. – М.: Издат-центр, 2003 - С.54-60.
Короткое Э.М. Исследование систем управления : учеб. для вузов / Гос. ун-т управления. - 2-е изд., доп. и перераб. - М. : ДеКА, 2004 – 300 с.
Круглов М.И. Стратегическое управление компанией. Учебник для ВУЗов. –М.: Русская деловая литература,2005 – 390 с.
Кунц Г., O’Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций. т.1. – М.: Прогресс, 2004 - 493 с.
Лагоша Б.А., Шаркович В.Г., Дегтярева Т.Д. Методы и модели совершенствования организационных структур. - М.: Наука, 2004 - 189 с.
Максимцов М.М., Игнатьева А.В., Комаров М.А Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006 – 340 с.
Малин А.С. Исследование систем управления : учеб. для вузов / А.С. Малин, В.И. Мухин; Гос. ун-т; Высш. школа экономики. - 2-е изд. - М. : ГУ ВШЭ, 2005 – 320 с.
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоура Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. –М.: Дело,2004 – 270 с.
Мишин В.М. Исследование систем управления : учеб. для вузов. - М.: ЮНИТИ, 2006 – 418 с.
Ползунова Н.Н. Исследование систем управления (диагностика) : учеб. пособие для вузов / Н.Н. Ползунова, В.Н. Краев. - М.: Академ. Проект, 2007 – 450 с.
Райсс Михаэль. Оптимальная сложность управленческих структур / Менеджмент и маркетинг, 2005, №5 - С. 74-79.
Ременников В.Б. Разработка управленческого решения. Учеб. пособие. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005 – 478 с.
Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. 5-е изд. – Минск: ООО Новое знание, 2006 – 688 с.
Семенов Г.В. Исследование и оценка организованной эффективности систем управления: учеб. пособ. Для вузов/Г.В. Семенов, М.В. Николаев, М.В. Савеличев. – М., Казань, 2006 – 298 с.
Смолкин A.M. Менеджмент: основы организации. — М.: ИНФРА-М, 2005 – 300 с.
Созинов В.А. Исследование систем управления: Учебное пособие. Владивосток: Изд-во ВГУЭиС, 2005 – 292 с.
Соловьев В.С. Организационное проектирование систем управления: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2004 – 300 с.
Справочник директора предприятия / Под. ред. М.Г. Лапусты. 5-е изд., измен., и доп. – М.: ИНФРА-М, 2005– 750 с.