ВВЕДЕНИЕ


Актуальность темы дипломной работы заключается в том, конкуренция является неотъемлемым элементом рыночных отношений и представляет собой фактор внешней среды маркетинга. Конкуренция означает состязательность, экономическое соперничество участников рыночных отношений за лучшие условия хозяйствования, причем самостоятельные действия субъектов эффективно ограничивают возможность каждого из них односторонне воздействовать на общие условия обращения товаров на соответствующем товарном рынке. При этом все участники конкурентной среды ставят перед собой одну цель - получение максимально возможной прибыли.
Право на конкуренцию, в свою очередь, представляет собой узаконенную возможность лица при осуществлении им предпринимательской деятельности состязаться посредством совершения самостоятельных действий с другими субъектами предпринимательства (конкурентами) за приоритетное приобретение его товаров (работ, услуг) потребителями. Именно этим обусловлено совершение хозяйствующим субъектом конкурентных действий по улучшению качества товара, снижению цен, использованию рекламы и т.д.
Конечная цель любой предприятия - победа в конкурентной борьбе. Победа не разовая, не случайная, а как закономерный итог постоянных и грамотных усилий предприятия. Достигается она или нет - зависит от конкурентоспособности товаров и услуг предприятия, т.е. от того, насколько они лучше по сравнению с аналогами - продукцией и услугами других предприятий.
При рассмотрении различных аспектов конкурентоспособности продукции указывается, что главными факторами, определяющими конкурентоспособность, являются качество и цена. Достижение оптимального соотношения между качеством изделия и издержками производства определяется как цель управления конкурентоспособностью.
Итак, объектом исследования дипломной работы является кадровое агентство ОАО «Монстр».
Предмет исследования – конкурентоспособность предприятия и её услуг на рынке.
Цель исследования – провести анализ конкурентоспособности услуг и дать оценку управления конкурентоспособностью агентства на примере ОАО «Монстр»». На основе проведённого анализа выявить пути повышения конкурентоспособности агентства.
В соответствии с целью исследования предполагается решить следующие задачи:
-рассмотреть понятие конкуренции и виды конкуренции;
-изучить понятие и сущность конкурентоспособности;
-рассмотреть методы оценки конкурентоспособности услуг предприятия в целом;
- выявит направления повышения конкурентоспособности предприятия.
Временные рамки исследования – 2004-2006 гг.
При написании дипломной работы использовалась учебная литература таких авторов как Моисеева Н. К., Фатхутдинов Р. А., Юданов А. Ю. и других. Использовалась также периодическая литература: Проблемы теории и практики управления, Маркетинг, Менеджмент в России и за рубежом, Коммерческий директор, Финансовый менеджмент и другая.
Значимость исследования. Полученные основные результаты исследований по данной теме позволяют нам рекомендовать для практического применения в сфере совершенствования управления конкурентноспособностью агентства.

3.Метод, основанный на теории эффективной конкуренции. Согласно этой теории наиболее конкурентоспособными являются те предприятия, где наилучшим образом организована работа всех подразделений и служб. На эффективность деятельности каждой из служб оказывает влияние множество факторов - ресурсов предприятия. Оценка эффективности работы каждого из подразделений предполагает оценку эффективности использования им этих ресурсов. В основе метода лежит оценка групповых показателей или критериев конкурентоспособности.
4.Комплексный метод оценки конкурентоспособности предприятия. Эффективность данного метода оценки зависит от выбора показателей и факторов, влияющих на конкурентоспособность объектов. Выше нами предложены три основных фактора экономический, производственный и трудовой. Каждый из этих факторов ценить достаточно сложно, так, как сам фактор – есть суперпозиция нескольких. Поскольку цель работы оценка конкурентоспособности предприятий одного рыночного сегмента, и оба эти предприятия достаточно устойчивы, то целесообразно в оценке нивелировать ряд составляющих показателей, идентичных для обоих предприятий. Это достигается за счет выделения главных компонентов факторов – факторов влияющих кардинально на изменение оцениваемого фактора.
Таким образом, каждый из факторов целесообразно оценивать в паре: фактор – главный компонент.
Из множества различных методов оценки конкурентоспособности предприятие выбирает более подходящий, исходя из специфики своей деятельности и информационного обеспечения, любой метод оценки конкурентоспособности направлен на выработку стратегии конкурентоспособности.
Для исследования конкурентоспособности предприятий необходимо сначала определить слабые стороны предприятия и недостатки этой отрасли, в которой работает предприятие. Затем перечислить возможные направления, которые смогли бы улучшить работу предприятия и ее финансовое положение. После составления направлений слушатель, в качестве эксперта, должен определить в соответствии со своими знаниями относительную важность каждого направления по 100% шкале.
Конкурентоспособность предприятия определяется с помощью двух групп показателей, отражающих конкурентоспособность выпускаемой продукции и эффективность использования ресурсов. Вторая группа включает показатели, характеризующие состояние и использование живого труда, основных производственных фондов, материальных затрат, оборотных средств, а также финансовое положение предприятия.
При оценке конкурентоспособности предприятия предметом пристального внимания должна быть номенклатура выпускаемой продукции и ее конкурентоспособность. Именно продукция с ее качеством, упаковкой, сервисом, рекламой и т.д. привлекает не только покупателя, но и бизнесмена, акционера, инвестора.
Для подсчетов используются количественные показатели. Кроме того, используется система показателей деловой активности и эффективности деятельности предприятия.
Кроме этого для расчета полной конкурентоспособности предприятия также нужно учитывать общефинансовые коэффициенты. Общефинансовые коэффициенты рассчитываются на основе анализа баланса предприятия за отчетный период.
В практике анализа результатов деятельности предприятия применяется сводная таблица финансовых показателей, включающая коэффициенты ликвидности, коэффициенты устойчивости, коэффициенты деловой активности, коэффициенты прибыльности и т.д.
Критериями и показателями конкурентоспособности предприятия являются:
1)Эффективность производственной деятельности предприятия.
2)Финансовое положение предприятия.
3)Эффективность организации сбыта и продвижения товара.
4)Конкурентоспособность товара.
В первую группу входят показатели, характеризующие эффективность управления производственным процессом: экономичность производственных затрат, рациональность эксплуатации основных фондов, совершенство технологии изготовления товара, организацию труда на производстве.
Во вторую группу объединены показатели, отражающие эффективность управления оборотными средствами: независимость предприятия от внешних источников финансирования, способность предприятия расплачиваться по своим долгам, возможность стабильного развития предприятия в будущем.
В третью группу включены показатели, позволяющие получить представление об эффективности управления сбытом и продвижением товара на рынке средствами рекламы и стимулирования.
И в четвёртую группу - показатели конкурентоспособности товара: качество товара и его цена.
При оценке конкурентоспособности товара рассматриваются свойства данного товара и свойства конкурирующих товаров. Многочисленные расчетные способы определения конкурентоспособности товара оперируют именно этими группами показателей - параметров качества (технических) и экономических параметров.
От выбора базы сравнения в значительной степени зависит правильность результата оценки конкурентоспособности и принимаемые в дальнейшем решения. Базой сравнения могут выступать:
-потребность покупателей;
-величина необходимого полезного эффекта;
-конкурирующий товар;
-гипотетический образец;
-группа аналогов.
В том случае, когда базой сравнения является потребность покупателей, осуществляется выбор номенклатуры и установление величин параметров потребности покупателей, оцениваемой и конкурирующей продукции, которыми потребитель пользуется при оценке продукции на рынке, а также весомости этих параметров в общем их наборе.
Когда за базу сравнения принимается величина необходимого потребителю полезного эффекта продукции, а также сумма средств, которые потребитель готов израсходовать на приобретение, и потребление продукции, выделяются сам полезный эффект в качестве эталона или сумма средств. Если оцениваемая продукция имеет конкурента, то товар - образец моделирует потребность и выступает в качестве материализованных требований, которым должна удовлетворять продукция, подлежащая оценке.
Оценка конкурентоспособности товара производится путем сопоставления параметров анализируемой продукции с параметрами базы сравнения. Сравнение проводится по группам технических и экономических параметров. При оценке используются дифференциальный, комплексный и смешанный методы оценки.
1.Дифференциальный метод оценки конкурентоспособности, основанный на использовании единичных параметров анализируемой продукции и базы сравнения и их сопоставлении.
Если технические параметры продукции не имеют количественной оценки, для придания этим параметрам количественных характеристик используются экспертные методы оценки в баллах. Дифференциальный метод позволяет лишь констатировать факт конкурентоспособности анализируемой продукции или наличия у нее недостатков по сравнению с товаром - аналогом. Он, однако, не учитывает влияние на предпочтение потребителя при выборе товара весомости каждого параметра.
2.Для устранения этого недостатка используется комплексный метод оценки конкурентоспособности. Он основывается на применении комплексных показателей или сопоставлении удельных, полезных эффектов анализируемой продукции и образца.
Иногда в целях упрощения расчетов и проведения ориентировочных оценок из технических параметров может быть выбрана наиболее весомая группа или применен комплексный параметр - полезный эффект, который в дальнейшем участвует в сравнении.
Расчет группового показателя по экономическим параметрам производится на основе определения полных затрат потребителя на приобретение и потребление (эксплуатацию) продукции.
3.Смешанный метод оценки представляет собой сочетание дифференциального и комплексного методов. При смешанном методе оценки конкурентоспособности используется часть параметров рассчитанных дифференциальным методом и часть параметров рассчитанных комплексным методом.
Данный подход является общеупотребительным и повсеместно встречается, по крайней мере, в отечественной литературе. Следует заметить его существенный недостаток - потребительские свойства товара и их набор определяются без учета мнения потребителя. Действительно, как следует из приведенных выше расчетных значений, априорно предполагается, что улучшение любой из характеристик товара автоматически повышает его конкурентоспособность.

Заключение
На основе проведённого в работе исследования можно сделать ряд общих выводов.
1. При создании предприятий, решающее значение для их успешного функционирования имеет построение оптимальной организационной структуры управления, основанной на системе оценок эффективности деятельности оргструктуры.
2. Для крупных предприятий и фирм целесообразно применение комбинированных систем управления с делегированием функций, прав, ответственности нижестоящим звеньям и подразделениям, которые наделяются определёнными полномочиями и самостоятельностью при принятии решений.
3. Для средних и малых предприятий более эффективно применение линейных и функциональных систем руководства, позволяющих избежать негативных последствий разбухания аппарата управления.
4. Системы управления должны быть гибкими и легко приспосабливаться к изменяющимся рыночным условиям. Это в свою очередь требует проведение исследовательских работ в области маркетинга и менеджмента персонала, которые должны быть органически включены в службу управления.
5. Проведение работ по разработке и построению организационных систем и структур управления предприятием должны предшествовать исследования их производственно-коммерческой деятельности с использованием обширной технико-экономической информации.
Необходимо больше доверять сотрудникам, развивать во всех чувство уверенности в себе, предоставить каждому шанс на победу.
Роль управления не в том, чтобы стоить на вершине пирамиды и контролировать людей, но в том, чтобы вдохновлять их, придавать им новые силы. Таков должен быть девиз эффективных систем управления в современном обществе. С этой задачей и призвана справиться кадровая служба. Следовательно, формирование эффективной системы управления зависти от эффективности служб управления персоналом.
В результате анализа системы управления персоналом в организации ООО «Крузарус» (в том числе используя результаты анкетного опроса сотрудников) были выявлены следующие недостатки в работе руководства по управлению персоналом фирмы:
- неудовлетворительная структура системы управления персоналом, которая характеризуется неопределенностью структуры, недостаточной четкостью распределения функциональных обязанностей между работниками в области управления персоналом; дублированием одних функций по управлению персоналом и недостаточным вниманием другим;
- недостаточно эффективной системой подбора персонала, которая характеризуется большой трудоемкостью при оценке кандидатов из-за длительной системы собеседований; недостаточным вниманием личностным характеристикам (таким, как способности к выполнению тех или иных функций, черты характера), во многом определяющим успешность выполнения должностных обязанностей и взаимодействия с окружающими;
- неразвитостью системы обучения персонала, которая характеризуется неэффективностью работы по созданию резерва, отсутствием программ обучения всех работников, а не только бухгалтеров, не использованием возможностей качественного (личностного) роста работников, который предполагает создание возможностей для проявления инициативы и развития способностей каждого отдельного сотрудника, зачисленного в резерв (т.е. отсутствует программа карьерного роста сотрудников);
- использованием недостаточно эффективных систем оценки персонала и его мотивации; используется повременно-премиальная система оплаты (должностные оклады), которая действует уравнительно. В результате не происходит развитие внутренних способностей, очень значимых для руководящего работника, - умение принять на себя ответственность, проявить инициативу, координировать деятельность подчиненных, завоевывать доверие коллег.
Результатом вышеуказанных упущений руководства ООО «Крузарус» является недостаточная заинтересованность сотрудников организации к повышению трудовой активности. Таким образом, ставится под сомнение достижение стратегической цели ООО «Крузарус» – увеличение объема производства и продаж и охват рынка за счет максимального использования труда персонала.
С целью устранения данных недостатков и совершенствования системы управления персоналом было предложено систему управления персоналом в виде самостоятельного структурного подразделения. На первое время, пока организация не увеличит свои размеры до необходимых для создания службы по управлению персоналом, необходимо ввести в штат сотрудников – специалиста по кадрам, который будет подчиняться непосредственно генеральному директору.
Экономический эффект от внедрения мероприятия составляет 959,28 тыс. руб. в год, то есть можно говорить об эффективности предлагаемого проекта.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.92. (с изм. и доп.) //Ведомости СНД РФ и ВС РФ. - 1992. - №15. - Ст.766.
Закон РСФСР от 22.03.91. «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках» (с изменениями и дополнениями) /Ведомости СНД РФ и ВС РФ.- 1991. - №16. - Ст.499.
Федеральный закон от 17.08.95. №147-ФЗ «О естественных монополиях» //СЗ РФ. - 1995. - №34. - Ст.3425.
ФЗ от 23.06.99 г. №117-ФЗ «О защите конкуренции на рынке финансовых услуг» //СЗ РФ. - 1999. - № 26. - Ст. 3174.
Положение о Федеральной антимонопольной службе (утв. постановлением Правительства РФ от 30 июня 2004 г. N 331)
Положение о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (утв. постановлением Правительства РФ от 30 июня 2004 г. N 322)
Азоев Г. Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. Учебное пособие - М.: Центр экономики и маркетинга, 2005.
Балабанов И.Т. Риск-менеджемент. - М.: Финансы и статистика, 2003.
Белоусов В. Л. Анализ конкурентоспособности предприятия // Финансовый менеджмент, 2005, № 11.
Бердникова Т. Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности. Учебное пособие – М.: Инфра – М, 2005.
Благова С. О. Анализ методик оценки конкурентоспособности // Менеджмент, 2005, № 9.
Бланк И.А. Основы финансового менеджмента. Том 2.- К.: Ника-центр, Эльга, 2005.
Бочарова Т. И. Как повысить конкурентоспособность организации? // Проблемы теории и практики управления, 2005, № 5.
Вишняков В.А. Оценка и анализ финансовых рисков предприятия в условиях враждебной окружающей среды бизнеса // Менеджмент в России и за рубежом, 2001, №3.С.15.
Воронов А. А. Моделирование конкурентоспособности продукции предприятия // Практический маркетинг, 2006, № 4.
Гейннер Т. Стратегические факторы успеха предприятия на рынке // Проблемы теории и практики управления, 2005, № 9.
Гельвановский М. Конкурентные рынки, конкуренция и конкурентоспособность // Маркетинг, 2005, № 10.
Глухов А. Н. Оценка конкурентоспособности товара и способы ее обеспечения // Маркетинг и маркетинговые исследования, 2006, № 5.
Голубков Е. П. Основы маркетинга. Учебник - М.: Финпресс, 2005.
Гольдштейн Г. Я., Катаева А. В. Маркетинг. Учебное пособие - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2005.
Грабовский П.Г.. Риски в современном бизнесе.— М.: "Алане", 2004.
Гурков И. Конкуренция и конкурентоспособность: понятие и виды // Бизнес для всех, 2005, № 11.
Еленева Ю. Я. Конкурентоспособность предприятия: подходы к обеспечению, критерии, методы оценки // Коммерческий директор, 2005, № 9.
Захаров А. Н. Исследование внешних и внутренних факторов конкурентоспособности предприятия // Маркетинг, 2006, № 8.
Зокин А. А. Оценка собственной конкурентной позиции предприятия на рынке // Бизнес для всех, 2006, № 4.
Каплина О. В. Оценка конкурентоспособности товара // Маркетинг в России и за рубежом, 2005, №4.
Коломийцев С. П. Маркетинг и конкурентоспособность продукции // Маркетинг, 2006, № 3.
Колонтай М. М. Методика оценки конкурентоспособности товара и расчета цены // Проблемы теории и практики управления, 2006, № 2.
Королев С. В. Издержки производства в системе конкурентоспособности компании: зарубежный опыт и российская практика // Менеджмент в России и за рубежом, 2005, № 8.
Котлер Ф. Основы маркетинга. Учебник – М.: Бизнес-книга, 2005.
Кротков А. М. Оценка конкурентного преимущества предприятия как основа для принятия оптимальных управленческих решений // Проблемы теории и практики управления, 2006, № 3.
Лобанов М. М. Основные принципы и методы оценки конкурентоспособности // Маркетинг в России и за рубежом, 2006, №6.
Максимова И. В. Оценка конкурентоспособности предприятия // Маркетинг, 2006, № 1.
Млоток Е. Принципы маркетингового исследования конкуренции на рынке // Маркетинг и маркетинговые исследования, 2006, № 6.
Моисеева Н. К., Анискин Ю. П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. Учебник для ВУЗов - М.: Бином, 2005.
Панарина Е. Н. Методика комплексной оценки конкурентоспособности предприятия // Бизнес для всех, 2005, № 11.
Первых В. Стоимость компании как интегрированный показатель её конкурентоспособности // Коммерческий директор, 2005, № 8.
Плаксина Т. Производительность и конкурентоспособность на макро- и микро уровнях // Экономика и жизнь, 2005, № 6.
Радионова Л. Н. Оценка конкурентоспособности продукции // Управление продажами, 2006, № 7.
Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. Учебник – М.: Инфра - М, 2005.
Седачев Ю. Исследование конкурентоспособности фирм // Корпоративный менеджмент, 2005, № 8.
Скопина И. В. Стоимостный подход к обеспечению конкурентоспособности предприятия // Финансовый менеджмент, 2006, № 3.
Тараненко А. Российские предприятия: трудный поиск конкурентных стратегий // Экономика и жизнь, 2006, № 6.
Устинов С. Методы оценки расчета конкурентоспособности // Финансовый менеджмент, 2005, № 12.
Уткин Э.А. Управление рисками предприятия. – М.: Теис, 2004.
Фатхутдинов Р. А. Менеджмент конкурентоспособности товара. Учебник - М.: Финансы и статистика, 2005.
Хакимова Ю. Р. Критерии выбора конкурентной стратегии // Менеджмент, 2005, № 8.
Чалин Н. Критерии конкурентоспособности предприятия // Практический маркетинг, 2005, № 9.
Шапкин А.С. Экономические и финансовые риски: оценка, управление, портфель инвестиций. – М.: Изд.дом « Дашков и Ко», 2005
Шеремет А. Д., Негашев Е. В. Методика финансового анализа. Учебник - М.: Финансовый менеджмент, 2005.
Шеховалов В. В. Управление конкурентоспособностью предприятий // Проблемы теории и практики управления, 2006, № 1.
Юданов А. Ю. Конкуренция: теория и практика. Учебно-практическое пособие - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», 2005.
ПРИЛОЖЕНИЕ

Приложение 1
Основные формы конкуренции
Формы конкуренции 
Характеристика основных форм 

1 
2 

Активная конкуренция 
Форма конкурентной борьбы, при которой применяются целенаправленные действия, мощный прессинг с одной задачей – победить конкурента. Эта форма конкуренции обычно носит “шумный” характер: публикуется множество “заказных” материалов в прессе и т.п. Для давления на соперников обязательно привлекаются бизнес-партнеры инициатора активных действий. 

Пассивная конкуренция 
Эта форма конкуренции предполагает сосредоточение усилий на внимательном, профессиональном изучении положения конкурента на рынке, в отрасли и регионе. Для этого привлекаются консультанты и эксперты не только своих, но и сторонних аналитических структур, дабы обеспечить максимальную объективность. Подготовка расчетов, рекомендаций, вариантов развития ситуации, сценариев действия – вот лишь неполный перечень проводимой в этой связи работы. 

Целенаправленная конкуренция 
Форма конкуренции, предполагающая проведение предварительной работы перед непосредственным включением в конкурентную борьбу, определение стратегии и тактического плана мероприятий против соперника, вариантов допустимого маневрирования, а также активное использование разнообразных аналитических материалов. 

Хаотическая конкуренция 
Эта конкуренция случается, когда соперник не подготовлен к борьбе. Его действия носят сумбурный характер, отличаются бессистемностью и несогласованностью. В результате проигрываются инициатива и время, складываются предпосылки для серьезных уступок на рынке вплоть до потери положения. 

Временная конкуренция 
Эта форма проявляется от случая к случаю, обычно под влиянием сезонных особенностей спроса или погодных условий. 

Постоянная конкуренция 
Это - непрекращающаяся конкуренция. Однако интенсивность соперничества может меняться. При такой форме конкуренции различают фазу активности, фазу ожидания, фазу покоя, фазу столкновения и другие. 

Реальная конкуренция 
Это форма, которая вызвана действительными событиями и действиями, происходящими на рынке. 

Мнимая конкуренция 
Это конкуренция, при которой происходит имитация каких-либо действий без применения реальных, практических шагов в направлении потенциальных конкурентов. Часто мнимая конкуренция используется как фальстарт в целях спугнуть, вынудить к действиям потенциального соперника, спровоцировать его на начальные действия, позволяющие оценить его реальные возможности. Мнимая конкуренция создает прикрытие для начала конкуренции реальной. 

Ценовая (финансовая) конкуренция 
Это форма конкурентной борьбы, в ходе которой применяются в основном стоимостные инструменты давления на конкурента: цена, процент, зарплата, размер комиссии, налоги, курсовое соотношение валют, неустойка, аренда и ряд других. Такая форма конкуренции наиболее ощутимо влияет на спрос и предложение, на поведение клиентов при потреблении услуг или товаров, на отношения с постоянными деловыми партнерами 

Неценовая конкуренция 
Эта форма конкуренции, связанная с подрывом деловых отношений и сформировавшихся связей соперничающей фирмы, оказанием существенного влияния на менеджмент этой компании в ходе принятия им решений и дискредитацией конкурента. 

Конкуренция в рамках закона 
форма конкуренции, осуществляемая без нарушения действующего законодательства: уголовного, административного, финансового, гражданского и иного. 

Тотальная конкуренция 
Эта форма конкуренции предполагает использование всех доступных средств, включая методы, выходящие за рамки закона: шпионаж, разнообразные махинации и иные уголовно наказуемые деяния 

Монопрофильная (одновидовая) конкуренция 
Эта конкуренция проявляется только по одному виду услуг или товаров. 

Полипрофильная конкуренция 
Проявляется по нескольким товарам или услугам, по нескольким направлениям деятельности. 

Внутриотраслевая (внутригрупповая) конкуренция 
Это форма, которая проявляется преимущественно в рамках одной отрасли, либо между участниками одной группы, союза, объединения или ассоциации. Она наиболее присуща тем отраслям экономики, которые расположены ближе к потребителю – физическому лицу. 

Межотраслевая (межгрупповая) 
Это форма конкуренции, проявляющаяся между отраслями экономики, хозяйственными субъектами как представителями разных отраслей. Например, конкуренция РАО “Газпром” и РАО “ЕЭС России”, банков и небанковских кредитно-инвестиционных структур, банков и страховых компаний и т.д. 

Региональная конкуренция 
Эта конкуренция подразумевает соперничество в рамках одного региона; межрегиональная – в рамках нескольких. Компании могут соперничать в своем или чужом регионе; на нейтральной территории; в регионе, где интересы конкурентов присутствуют или отсутствуют; в регионе, где интересы конкурентов различны или даже противоположны.