Неотъемлемой частью управления персоналом организации является организация деятельности кадровой службы. От эффективности работы кадровой службы зависит вся деятельность организации, так как кадровая служба проводит кадровые беседы с персоналом предприятия.
В России в данное время, наконец-то, стали уделять большее внимание деятельности кадровой службы, внедрять инновационные методы по проведению кадровых бесед. Проведем исследования в ОАО «СУБР - Интерагент».
Организация работы кадровой службы и её эффективность в проведение кадровых бесед так же являются актуальными.
Цель данного исследования – разработать методы по улучшению проведения кадровых бесед работников службы управление персоналом.
Задачи исследования:
• изучить теоретические и методические основы проблемы проведения определенных кадровых бесед;
• дать общую характеристику предприятия ОАО «СУБР - Интерагент»;
• проанализировать основные показатели системы управления персоналом ОАО «СУБР - Интерагент»;
• проанализировать имеющиеся на предприятии ОАО «СУБР - Интерагент» проблемы, связанные с проведением кадровых бесед;
• разработать рекомендации и мероприятия по устранению проблем, связанных с проведением кадровых бесед работников службы управление персоналом на предприятии ОАО «СУБР - Интерагент».
Объектом исследования является отдел кадров предприятия ОАО «СУБР - Интерагент».
Предметом исследования является проведение определенных кадровых бесед на предприятии ОАО «СУБР - Интерагент».
Предметом изучения являются документы по проведению определенных видов кадровых бесед.
Проведенное исследование очень важно для устранения имеющихся в отделе кадров предприятия ОАО «СУБР - Интерагент» проблем, связанных с проведением кадровых бесед работников службы. По результатам исследования будут сделаны корректировки в процессе организации и проведения кадровых бесед.
В данном курсовом проекте использовались научные труды Базарова Т.Ю., Бизюковой И.В., Бойдаченко П.С., Волковой К.А., Дятлова В.А., Кибанова А.Я., Одегова Ю.Г., Журавлева П.В., Карташова С.А., Маусова Н.К., Зайцева Г.Г., Мескона М, Рофе А.И., Жукова А.Л., Смирнова Б.М.
Исследования проводились на предприятии ОАО «СУБР - Интерагент» среди персонала. Персоналу предлагалось заполнить анкету, касающуюся работы кадровой службы предприятия.
Так как на данном предприятии не практикуются кадровые беседы работников службы управление персоналом, то проблема рассматривалась, в основном, с теоретической точки зрения.

Кадровая беседа – это своего рода деловая беседа, которая проводится работниками службы управления персоналом непосредственно с персоналом предприятия. Кадровыми беседами являются: собеседования, беседы по повышения квалификации персонала, беседы по трудовой дисциплине и т.п.. [ 6, ст. 185]
Структура беседы:

1. Подготовка к беседе.
2. Установление места и времени встречи.
3. Начало беседы: вступление в контакт.
4. Постановка проблемы и передача информации.
5. Аргументирование.
6. Опровержение доводов собеседника.
7. Анализ альтернатив, поиск оптимального или компромиссного варианта
либо конфронтация участников.
8. Принятие решения.
9. Фиксация договоренности.
10. Анализ результатов беседы, своей тактики общения.
11. Выход из контакта.
Подготовка к кадровой беседе, особенно по решению спорных и
деликатных вопросов (разрешение конфликта, торговые переговоры, экономические или политические соглашения, сделки и т.п.) является трудным и ответственным делом, включает составление плана переговоров на основе установления основных задач беседы, поиск подходящих путей для решения этих задач, анализ внешних и внутренних возможностей осуществления плана беседы, прогноза возможного исхода беседы, сбора необходимой информации о будущем собеседнике, отбора наиболее веских аргументов для защиты своей позиции, выбора наиболее подходящей стратегии и тактики общения, а также давление, манипуляцию, просьбы помощи, сотрудничество. [12, ст. 85]
Начало кадровой беседы включает встречу и вступление в контакт. Тип контакта «сверху», «снизу», «на равных», дружелюбно, нейтрально, агрессивно устанавливается еще до первых слов, в зависимости от того, как вошел человек, какова его поза, взгляд, интонация первых фраз, взаимное расположение в пространстве. Соответственно, «встреча гостя» может осуществляться по-разному: от подхода к человеку до легкого подъема подбородка, кивка или полного игнорирования вошедшего, углубившись в свои бумаги. И приветствие может проявляться как улыбка, кивок, рукопожатие, усаживание либо подчеркнуто недовольный вид. Все эти невербальные нюансы вступления в контакт во многом прогнозируют дальнейшее взаимодействие собеседников.
1.2. Собеседование
1.2.1. Подготовка к собеседованию

Нужно составить план действий. Начните с должности, на которую Вы ищете сотрудника. Четко определите круг вопросов, связанных с данной должностью.
Скорее всего, Вы будете проводить собеседование самостоятельно в своем офисе, магазине, мастерской и т. д. Если Вы никогда раньше не проводили собеседования, лучше всего проконсультироваться с людьми, имеющими подобный опыт.
2. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТПИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ОАО «СУБР - Интерагент»
2.1 Общая характеристика ОАО «СУБР - Интерагент»

В 1934 году был создан тракторный цех «Севуралбокситруда», который в 1967 году был переименован в автотракторный цех.
В 1982 году стало производственное объединение Севуралбокситруда.
1993 год - автотранспортный цех. Акционерное общество открытого типа.
Январь 2006 года – произошла реорганизация цеха, слились два цеха: АТЦ и ООО «СУБР», в результате появилось промышленное предприятие «СУБР - Интерагент». На данный момент численность предприятия составляет 480 человек. Фирменное наименование Общества:
Общество с ограниченной ответственностью «СУБР – Интерагент».
Сокращенное: ООО «СУБР – Интерагент».
2.2 Основные показатели системы управления персоналом
ОАО «СУБР - Интерагент»
2.2.1. Анализ структуры персонала

Численность персонала Таблица 1
год 2005 2006 2007
численность 289 480 482
Как видно из таблицы численность персонала за 2005 год меньше численности персонала за последующие годы. Это связано с тем, что объединились два предприятия: АТЦ СУБРа и Интерагент, после чего предприятие получило название СУБР – Интерагент.


Рис.2- Распределение численности персонала
Увеличение среднесписочной численности в 2006 году до 480 человек связано с объединением двух производственных цехов, в результате чего произошло сокращение штата рабочих. Явочная численность меньше среднесписочной, так как несколько людей находились в отпусках или на больничном.

Кадровая беседа – это своего рода деловая беседа, которая проводится работниками службы управления персоналом непосредственно с персоналом предприятия. Кадровыми беседами являются: собеседования, беседы по повышения квалификации персонала, беседы по трудовой дисциплине и т.п..
На предприятии ОАО «СУБР - Интерагент» в данный момент наблюдается большая текучесть кадров. Работников не устраивает размер заработной платы, условия труда.
На предприятии ОАО “СУБР - Интерагент” в основном работают люди в возрасте от 31 до 50 лет, это также объясняется спецификой работы компании, так как предприятию необходимы опытные рабочие, которые хорошо знают свое дело. При этом достаточно большой процент сотрудников в возрасте от 21 до 30 лет. Это молодые люди, в основном занимающие должности рабочих на производстве.
Большинство работников предприятия имеют только среднеспециальное образование, меньше работников, которые закончили курсы, всего несколько человек, которые имеют высшее образование и пара человек, имеющих второе высшее образование. Это связано с тем, что в городе, где находится данное предприятие техникумы специализируются, в основном, на базе деятельности города. Так же проводятся специальные курсы повышения квалификаций, которые проводятся на самом предприятии, для того чтобы персонал рос по карьерной лестнице. Чем выше уровень образования, тем выше должность.
Самый большой стаж работы на предприятии имеют руководители, а рабочие, напротив, в большинстве своем, работают на предприятии недолго, так как многие из них стремятся к профессиональному и карьерному росту и ищут более высокооплачиваемую и перспективную работу.
Большинство работников предприятия имеют только среднеспециальное образование, меньше работников, которые закончили курсы, всего несколько человек, которые имеют высшее образование и пара человек, имеющих второе высшее образование. Это связано с тем, что в городе, где находится данное предприятие техникумы специализируются, в основном, на базе деятельности города. Так же проводятся специальные курсы повышения квалификаций, которые проводятся на самом предприятии, для того чтобы персонал рос по карьерной лестнице. Чем выше уровень образования, тем выше
должность.
Проведение кадровых бесед работников службы управление персоналом на предприятии ОАО «СУБР - Интерагент» непосредственно с персоналом практически не проводятся, а существуют, в основном, только теоретически. Многие работники ничего не знают о том, что на предприятии вообще проводятся какие – либо кадровые беседы. Поэтому руководству предприятия можно порекомендовать чаше проводить различные кадровые беседы с персоналом предприятия.
Для того, чтобы персонал предприятия стал более успешным необходимо применять на практике рекомендации.
Рекомендации Ответственный Срок проведения Затраты
Проведение тренингов Начальник отдела кадров 6 месяцев Незначительный
Проф. обучение Начальник отдела кадров 2 года Незначительные
Проведение собеседований Начальник отдела кадров постоянно Незначительные

Список литературы
1 Базаров Т.Ю. Управление персоналом развивающейся организации. 2000г.
2 Бизюкова И.В. Кадры управления. 2005г
3 Бойдаченко П.С. служба управления персоналом. 2003г
4 Волкова К.А., Казакова Ф.А. предприятие: положение об отделах. 2005г
5 Дятлов А.Я., Кибанов Ю. Г. Управление персоналом. 2000г
6 Журавлев П.В., Карташов С.А., Маусов Н.К. Персонал: словарь понятий и определений. 2005г
7 Зайцев Г.Г. управление персоналом. 2004г
8 Мескон М., Альберт М. основы менеджмента: персонал. 2004г
9 Рофе А.И. теоретические основы социологии труда. 2005г
10 Смирнов Б.М.Кадровые нововведения в системе управление персоналом. 2006г
11 Старобинский Э.Е. как управлять персоналом. 2004г
12 Травин В.В. менеджмент персонала предприятия. 2001г
13 Справочник кадровика №7, 2007г
14 Кадровое дело № 14, 2006г
15 www.rusal.ru