ВВЕДЕНИЕ


Формирование кадровой политики – это неотъемлемая часть всей системы управления компании. От качества работы сотрудников зависит успешность работы компании, а от этого в свою очередь зависит и успех каждого отдельного работника. А качество работы сотрудников зависит, непосредственно, от грамотной кадровой политики предприятия и ее реализации (что обусловливает применение правильного подбора, отбора, стимулирования персонала). Сотрудники компании являются ее человеческим капиталом, т.е. нематериальным активом. В противоположность материальным активам этот ресурс со временем совершенствуется. Суть проблемы управления человеческим капиталом: удержание хороших сотрудников и эффективное планирование человеческих ресурсов.
Оъектом исследования в отчете является ГУП «Благоустройство Кремля» - коммунальное предприятие города, занятое вопросами благоустройства улиц, озеленения, текущих ремонтов коммуникаций.
Предмет исследования – управление кадровой политикой ГУП «Благоустройство Кремля».
Цель отчета – проанализировать особенности кадровой политики и кадровой работы ГУП «Благоустройство Кремля».
В связи с поставленной целью были обозначены следующие задачи:
охарактеризовать особенности управления исследуемой организацией;
проанализировать состав, структуру персонала организации;
охарактеризовать особенности кадровой работы в организации;
проанализировать систему мотивации организации.
Для выполнения отчета использованы внутренние данные по исследуемой организации, ее отчетность, методы анализа персонала, мотивации, описанные в учебной литературе.

При исследовании организационного поведения широко используется так называемый метод структурированного наблюдения. Его смысл заключается в том, что при наблюдении организационной среды выделяются следующие элементы: помещение, обстановка и оборудование, оформление, интерьер, освещение и цвет, внешний облик членов организации и соответствие его корпоративному стилю, принятому в компании. Основу исследований в этой области составляют лабораторные и естественные эксперименты.










2. Конфликт в контексте теории организационного поведения

2.1. Виды и типы организационных конфликтов

Прежде чем приступить к выделению видов и типов организационных конфликтов, определимся сначала в используемой терминологии и начнем с определение понятия «конфликт».
Конфликт (от лат. – conflictus, столкновение) – высшая степень развития разногласий в системе отношений людей, социальных групп, социальных институтов, общества в целом, характеризующаяся противоборством, приводящим к устранению этих противоречий.
Конфликтология – междисциплинарная область знаний, в разработку которой внесли свой вклад социология, психология, философия, политология, а также различные сферы практической деятельности человека.
Под конфликтом понимают столкновение в конкретной ситуации противоположных по направленности тенденций, мотивов, установок, интересов, потребностей, норм или типов поведения.
Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа, организация в целом) вступает в противоречие с интересами другой стороны. Другими словами, конфликт – это ситуация, в которой сталкиваются не совпадающие интересы одного или нескольких участников, преследующих различные цели, причем пути и методы достижения своих целей у них различны. Результат любого поступка одной (каждой) из сторон зависит от выбранного образа действия других сторон.
Характерные черты конфликта:
различие в целях, отражающих как несовпадающие интересы различных сторон, так и многосторонние интересы одного и того же участника;
неопределенность исхода, которая предполагает, что никто из участников конфликта заранее не знает решений, которые принимают другие участники;

Заключение

К сожелению, так уж исторически сложилось, что на протяжении существования человечества в обществе пораждаются конфликты. Современные фирмы и организации не исключения. Конфликтные ситуации возникают и в этих структурах и, пожалуй, наиболее часто чем где либо. Именно поэтому представляется крайне важным правильно понять и оценить сам механизм зарождения и методы разрешения конфликтов.
Знание основ конфликтологии, способность заглянуть в самую глубь ситуации может помочь предотвратить зарождение конфликтной ситуации или переход уже имеющегося конфликта за рамки малого конфликта.
Роль конфликта, в первую очередь, зависит от того, насколько рационально им управляют. Понимание возможных причин возникновения конфликтных ситуаций есть способ управления последними. В целом, управление конфликтом должно обеспечивать возможность его своевременного избежания и способность нивелировать конфликт раньше, чем он сможет принести значительный материальный, моральный и нравственный ущерб, как для каждого сотрудника, так и для дальнейшего развития организации в целом.
В данной работе были рассмотрены теоретические аспекты организационного поведения, были проанализированы подходы к изучению методы исследования организационного поведения, рассмотрены виды и типы организационных конфликтов, а также был проанализирован конфликт с точки зрения организационного поведения.
Таким образом, в ходе написания работы была достигнута поставленная цель и решены задачи, сформулированные исходя из целевой установки.

Список использованной литературы

Специальная литература

Артамонова, Н.В. Организационное поведение: учеб. пособие / Н.В. Артамонова, Л.П. Фрумкин, И.Г. Головцова. – СПб.: СПбГУАП, 2001. – 52 с.
Аширов, Д.А. Организационное поведение: учеб. пособие / Д.А. Аширов. – М.: Проспект, 2006. – 360 с.
Брукс, Я.А. Организационное поведение. Индивидуумы, группы и организации / Я.А. Брукс. – М.: Дело и сервис, 2008. – 452 с.
Виханский, О.С. Менеджмент: Учебник. / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: Экономист, 2003. – 235 с.
Ворожейкин, И.Е. Конфликтология: Учебник./ И.Е. Ворожейкин, А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров. – М.: ИНФРА-М, 2004 – 224 с.
Дмитриев, А.В. Социальный конфликт: общее и особенное / А.В. Зайцев. – М.: Гардарики, 2006. – 168 с.
Зайцев, Л.Г. Организационное поведение: учебник / Л. Г. Зайцев, М. И. Соколова. – М.: Экономистъ, 2005. – 667 с.
Мункоев, А.К. Организационное поведение: учеб. пособие / А.К. Мункоев. – Улан-Удэ: ВСГТУ, 2005. – 184 с.
Организационное поведение: Учебник для вузов 2-изд., доп. и перераб. / Под ред. Г.Р. Латфулина, О.Н. Громовой. – СПб.: Питер, 2008. – 432 с.
Стивен, П.Роббинз. Основы организационного поведения. / П. Роббинз Стивен – 8-е изд., перераб. и доп. – М.: Изд-во «Диалектика-Вильямс», 2005. – 448 с.

Периодическая печать

Бакурадзе, А.Б. Четыре типа организационного поведения: как они проявляются в работе и во взаимоотношениях / А.Б. Бакурадзе // Директор школы. – 2005. – № 7. – С.46-52.
Решетникова, К.В. Методологические основы квалификации технологий управления организационными конфыликтами / К.В. Решетникова // Социологические исследования. – 2008. – № 10. – С.52-61.
Ушаков, К.М. Модели организационного поведения: какая из них адекватна вашим условиям? / К.М. Ушаков // Директор школы. – 2002. – № 6. – С.6-8.